لم تجد ما تبحث عنه؟ انقر هنا للمحاولة
      جميع الوجهات
      استكشف جميع الوجهات
      جميع الوجهات

      سياسة الاسترداد / الإلغاء / التعديل الخاصة بـ iRoamly

      آخر تحديث: 8 مارس 2026

      توضح سياسة الاسترداد / الإلغاء / التعديل هذه الشروط التي يمكن بموجبها للعملاء طلب استرداد الأموال أو الاستبدال أو التعديل لمنتجات eSIM التي تم شراؤها من خلال iRoamly.

      من خلال شراء أو استخدام eSIM من iRoamly، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة.

      1. أهلية الاسترداد

      قد يكون الاسترداد ممكنًا في الحالات التالية:

      جهازك غير متوافق مع تقنية eSIM.

      قمت بإلغاء رحلتك أو لم تعد بحاجة إلى eSIM.

      استمرار مشاكل الشبكة رغم اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

      تعذر تثبيت أو تفعيل eSIM بسبب مشكلة تقنية متعلقة بـ iRoamly.

      يتم معالجة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد الموافقة. وقد تحتاج المؤسسات المالية إلى وقت إضافي لإكمال المعاملة.

      لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة الأقسام أدناه.

      1. حق العميل في الاسترداد أو الاستبدال

      يحق للعميل طلب استرداد الأموال أو استبدال eSIM إذا تعذر تثبيت eSIM أو استخدامها بسبب مشكلة تقنية ناتجة عن iRoamly.

      1. سياسة الاسترداد والإلغاء

      3.1 السياسات والإرشادات

      3.1.1 فترة طلب الاسترداد

      يمكن تقديم طلب استرداد خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء إذا لم يعد التفعيل ممكنًا بعد عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل موسع بين العميل وفريق دعم iRoamly.

      3.1.2 تعاون العميل

      يجب على العملاء التعاون مع فريق الدعم وتقديم المعلومات المطلوبة حتى تتم عملية التحقيق وحل المشكلة. وقد تعتمد أهلية الاسترداد على مستوى هذا التعاون.

      3.1.3 صلاحية باقة البيانات

      لكل باقة بيانات فترة صلاحية خاصة بها. لن يتم إصدار أي استرداد للبيانات غير المستخدمة أو المتبقية بعد انتهاء فترة الصلاحية.

      3.1.4 إلغاء الرحلة أو تغيير الخطط

      يمكن للعملاء طلب استرداد الأموال إذا قاموا بإلغاء رحلتهم أو لم يعودوا بحاجة إلى eSIM، بشرط ألا يكون قد تم تثبيت أو تفعيل eSIM.

      1. الحالات التي قد لا يتم فيها منح استرداد

      لن يتم عادة إصدار استرداد في الحالات التالية:

      تم تثبيت أو تفعيل eSIM بالفعل.

      المشكلات الناتجة عن تثبيت غير صحيح أو أخطاء في إعدادات المستخدم.

      الجهاز لا يدعم وظيفة eSIM ولم يتم التحقق من التوافق قبل الشراء.

      قيود مؤقتة في الشبكة من المشغلين المحليين خارج سيطرة iRoamly.

      1. حدود التعويض

      لن يتم إصدار أي استرداد أو تعويض بسبب التكاليف المتعلقة بما يلي:

      هواتف بديلة

      بطاقات SIM بديلة

      مزودون بديلون

      هواتف الفنادق

      خدمات التجوال غير المرتبطة بحساب iRoamly الخاص بالعميل

      تتوافق هذه القيود مع أحكام المسؤولية والضمان الواردة في الشروط والأحكام.

      1. منع الاحتيال وعمليات الشراء غير المصرح بها

      6.1 عمليات الشراء الاحتيالية

      تحتفظ iRoamly بالحق في رفض أي طلب استرداد إذا كان هناك دليل على إساءة استخدام الخدمات أو انتهاك الشروط والأحكام أو أنشطة احتيالية تتعلق بمنتجات أو خدمات iRoamly.

      6.2 عمليات الشراء غير المصرح بها

      سيتم التحقيق في ادعاءات الشراء غير المصرح بها قبل معالجة أي استرداد. وتحتفظ iRoamly بالحق في تعليق الحسابات المرتبطة بالأنشطة الاحتيالية.

      6.3 عمليات الشراء غير المقصودة

      بمجرد تثبيت eSIM، يُعتبر قد تم استخدامه ولن يتم منح أي استرداد.

      1. الرسوم غير الصحيحة

      إذا اعترض العميل على فاتورة أو اعتقد أن هناك رسومًا غير صحيحة، يجب عليه إخطار iRoamly خلال اثني عشر (12) يومًا من استلام الفاتورة.

      يجب على العميل تقديم:

      تفاصيل توضح سبب عدم صحة المبلغ المفوتر

      مستندات داعمة إن وجدت

      المبلغ الذي يعتقد العميل أنه الصحيح

      1. سياسة الاستبدال

      في بعض الحالات، قد تقدم iRoamly استبدال eSIM بدلاً من الاسترداد، خاصة إذا كان يمكن حل المشكلة بسرعة من خلال تفعيل جديد.

      يمكن استبدال eSIM التي تم شراؤها باستخدام iMoney من القسائم خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء.

      1. طلبات الاسترداد الأخرى

      إذا لم يندرج طلب الاسترداد ضمن الحالات المذكورة أعلاه، فقد تقوم iRoamly بمراجعة الطلب على أساس كل حالة على حدة.

      إذا تمت الموافقة:

      قد يتم تطبيق رسوم معالجة

      لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الاسترداد المبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل في الأصل

      1. نظام رصيد iMoney

      10.1 نظرة عامة

      iMoney هو نظام رصيد مكافآت يُستخدم داخل منصة iRoamly.

      يحصل العملاء على استرداد نقدي بنسبة 5٪ على شكل iMoney يُضاف إلى حسابهم في iRoamly.

      10.2 وسائل الدفع المؤهلة

      بطاقة ائتمان

      بطاقة خصم

      PayPal

      Google Pay

      Apple Pay

      Alipay

      10.3 الاستثناءات

      لن يتم كسب iMoney عندما:

      يتم استخدام رمز خصم

      يتم تطبيق مكافأة إحالة على عملية الشراء

      10.4 استخدام iMoney

      يمكن للعملاء:

      الدفع بالكامل باستخدام iMoney

      الجمع بين iMoney ووسائل الدفع الأخرى المدعومة

      10.5 المكافآت النسبية

      عند استخدام دفع مشترك، سيتم حساب مكافآت iMoney بشكل نسبي بناءً على المبلغ المدفوع باستخدام وسائل الدفع المؤهلة.

      10.6 قيود التحويل

      لا يمكن تحويل iMoney إلى نقد أو أي شكل آخر من أشكال الرصيد

      لا يمكن تحويل iMoney إلى حسابات iRoamly أخرى

      المشتريات التي تتم باستخدام iMoney سيتم ردها كـ iMoney في حالة الاسترداد

      1. عملية الاسترداد

      لطلب استرداد، يجب على العملاء التواصل مع فريق دعم iRoamly من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني:

      support@iroamly.com

      قد يُطلب من العملاء تقديم معلومات إضافية حسب الحالة، بما في ذلك:

      لقطات شاشة لإعدادات الجهاز

      لقطات شاشة لأخطاء التثبيت

      تفاصيل الطلب

      شرح الاعتراض على الفاتورة

      1. طريقة الاسترداد ومدة المعالجة

      يمكن للعملاء اختيار استلام الاسترداد على شكل:

      استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية

      رصيد iMoney يُضاف إلى حسابهم في iRoamly

      بعد الموافقة على الاسترداد:

      ستقوم iRoamly بمعالجة الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل

      وبحسب مزود الدفع أو البنك، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب ما يصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل.

      1. معلومات الشركة

      اسم الشركة: IROAMLY LIMITED

      العنوان:

      UNIT 1111, 11/F

      HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD

      MONG KOK

      HONG KONG

      الرمز البريدي: 999077