لم تجد ما تبحث عنه؟ انقر هنا للمحاولة
      جميع الوجهات
      استكشف جميع الوجهات
      جميع الوجهات

      الشروط والأحكام

      1. صلاحية الشروط والأحكام العامة

      1.1. يُعد هذا الاتفاق، الذي يشكل مجموعة ملزمة من الشروط والأحكام، قائمًا بينك، المستخدم، وIROAMLY LIMITED، المسجلة تحت رقم الشركة 76096534 ومقرها في ROOMS 1318-19، الطابق 13، HOLLYWOOD PLAZA، 610 NATHAN ROAD، MONG KOK، هونغ كونغ (“iRoamly”، “نحن”، أو “لنا”). ينظم هذا الاتفاق حصولك على باقات البيانات الدولية (“Data Plan“) المتعلقة بتقنية eSIM المدفوعة مسبقًا (“eSIM”) لاستخدامها على جهازك الشخصي (“Device”) من iRoamly (“الخدمة”). تم تصميم هذه الأحكام خصيصًا للإشراف على جميع المعاملات المتعلقة بخدمات إعادة بيع eSIM من iRoamly، لضمان إطار شامل للحصول على باقات البيانات.

      1.2 تُطبق الشروط والأحكام التالية على جميع الخدمات المقدمة من IROAMLY LIMITED، والتي يُشار إليها فيما بعد باسم iRoamly، فيما يتعلق بإعادة بيع eSIM المدفوعة مسبقًا.

      1.3 تتوفر الشروط والأحكام التالية على الموقع https://www.iroamly.com.

      1.4 قد تقبل iRoamly بنودًا مختلفة فقط في حال وجود اتفاق كتابي صريح.

      1. وصف الخدمات

      2.1. إعادة بيع eSIM

      تقوم iRoamly بإعادة بيع بطاقات eSIM المدفوعة مسبقًا.

      يقوم العميل بتسجيل وشراء بطاقاته على موقع https://www.iroamly.com و/أو تطبيق iRoamly. تتم عمليات الدفع لدينا عبر PayPal (https://paypal.com) وStripe (https://stripe.com) باستخدام اسم مستعار لبطاقتك الائتمانية (البصمة الافتراضية للبطاقة).

      2.2. التسجيل لاستخدام خدمات iRoamly

      يجب على العميل قبول الشروط والأحكام العامة لاستخدام خدمات iRoamly. يقوم العميل، مباشرة أو عن طريق وسيط مقدم الخدمة (فندق، وكالة سفر…)، على متصفح الويب تحت https://www.iRoamly.com بتقديم المعلومات التالية: الاسم الأول، اسم العائلة، العنوان (عنوان الفوترة)، البريد الإلكتروني.

      2.3. التزامات iRoamly

      ستبذل iRoamly جهودًا معقولة لتقديم خدمة عالية الجودة للعميل. ومع ذلك، لا تضمن iRoamly أن الخدمة لن تتعرض للانقطاع، أو ستُقدَّم في الوقت المحدد، أو أنها ستكون آمنة وخالية من الأخطاء.

      2.4. التزامات العميل

      عند استخدام المعدات أو الخدمات المقدمة من iRoamly، يجب على العميل عدم الانخراط في أي فعل: يكون مسيئًا، غير قانوني، أو احتيالي؛ يؤدي إلى الإضرار أو تعطيل الشبكة.

      عند خرق العميل لالتزاماته بموجب البند 2.4، قد تقوم iRoamly بتعليق استخدام العميل للخدمة. خلال أي فترة تعليق، يجب على العميل الاستمرار في دفع جميع الرسوم المستحقة بموجب هذا الاتفاق فيما يخص الخدمات المعلقة.

      2.5. توافق الجهاز

      يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن جهازه متوافق مع eSIM ومفتوح على الشبكة. قد يعتمد توافق الجهاز على مزود الخدمة وبلد المنشأ، ويجب على العميل التحقق من قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM المقدمة عند إتمام الشراء.

      بموافقة العميل على المربع الذي يؤكد توافق جهازه مع eSIM، يصبح العميل مسؤولًا عن دقة المعلومات المقدمة.

      قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM ليست شاملة، مما يعني أن الأجهزة الجديدة المتوافقة مع eSIM قد تحتاج إلى إضافتها لاحقًا.

      1. بداية العقد ومدة سريانه وإنهاؤه

      يبدأ عقد الخدمة بين iRoamly والعميل عند إتمام الطلب على موقع iRoamly https://www.iRoamly.com أو عبر تطبيق iRoamly.

      تفعيل بطاقة eSIM والالتزام بسياسة التفعيل تقع على عاتق العميل.

      سينتهي العقد إذا لم يكن لدى العميل باقة بيانات نشطة أو إذا قام بحذف بطاقة eSIM من الجهاز المستهدف.

      1. الرسوم والدفع

      4.1. شروط الدفع

      طرق الدفع المدعومة لخدمات iRoamly هي بطاقة الائتمان/الخصم، PayPal، Google Pay، Apple Pay، وAlipay.

      عملة الدفع هي الدولار الأمريكي ($).

      ستتم معالجة معاملات بطاقة الائتمان وتأمينها بواسطة مقدمي خدمات iRoamly، PayPal (https://paypal.com) وStripe (https://stripe.com).

      4.2. الرسوم مقابل الاستخدام

      4.2.1. تؤكد iRoamly أن جميع الرسوم شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

      4.2.2. لا يحق للعميل مقاصة أي من مطالبه مع مطالبات iRoamly، إلا إذا كانت مطالبات العميل غير قابلة للنزاع أو تم تأكيدها بحكم قضائي نهائي.

      1. التسليم

      سيتمكن العميل فورًا من رؤية بطاقة eSIM التي تم شراؤها ضمن تبويب "بطاقاتي eSIM" على موقع iRoamly https://www.iRoamly.com و/أو تطبيق iRoamly. سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشراء. جميع المعلومات الخاصة بتثبيت بطاقة eSIM ستكون متاحة فقط في حساب iRoamly الخاص بالمستخدم.

      1. سياسة الاسترداد / الإلغاء / التعديل

      يحق للعميل طلب استرداد الأموال أو استبدال بطاقة eSIM إذا لم يكن بالإمكان تثبيت البطاقة واستخدامها بسبب مشكلة تقنية من iRoamly.

      6.1. الاسترداد والإلغاء

      6.1.1. السياسات والإرشادات

      6.1.2. يمكن تقديم طلب استرداد خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء إذا أصبح التفعيل غير ممكن بعد محاولات إصلاح مشتركة شاملة.

      6.1.3. التعاون مع العميل لحل المشكلة بسرعة مطلوب لمنح الاسترداد.

      6.1.4. لكل باقة بيانات فترة صلاحية خاصة بها. لا يتم تقديم أي استرداد لأي شكل من أشكال البيانات المتبقية بعد انتهاء فترة الصلاحية.

      6.1.5. التعويض: لا يتم إصدار أي استرداد أو تعويض لأي سبب يتعلق بالرسوم من هواتف بديلة، بطاقات SIM بديلة، مزودين بديلين، هواتف الفنادق، أو أي رسوم أخرى غير مرتبطة مباشرة بحساب iRoamly eSIM الخاص بالعميل. (انظر القسم 7. المسؤولية والضمان في الشروط والأحكام)

      6.1.6. عمليات الشراء الاحتيالية: تحتفظ iRoamly بحق رفض أي شكل من أشكال الاسترداد إذا كانت هناك أدلة على سوء الاستخدام أو انتهاك الشروط والأحكام أو أي نشاط احتيالي مرتبط باستخدام منتجات وخدمات iRoamly.

      6.1.7. المشتريات غير المصرح بها: تخضع الحالة للتحقيق والموافقة قبل معالجة أي استرداد. تحتفظ iRoamly بحق تعليق أي حساب مرتبط بنشاط احتيالي.

      6.1.8. المشتريات العرضية: بمجرد تثبيت العميل لبطاقة eSIM، تعتبر مستخدمة، ولن يتم تقديم أي استرداد.

      6.1.9. الرسوم غير الصحيحة: إذا اعترض العميل بشكل معقول وبحسن نية على فاتورة أو جزء منها، يجب على العميل إخطار iRoamly بهذا الاعتراض خلال اثني عشر (12) يومًا من استلام الفاتورة، مع توضيح سبب عدم صحة المبلغ المفوتر، وإذا أمكن، تحديد المبلغ الذي يعتبره مستحقًا. (انظر التفاصيل في القسم 4.2 الرسوم مقابل الاستخدام ضمن الشروط والأحكام)

      6.1.10. الاستبدال: يمكن استبدال بطاقات eSIM المشتراة حصريًا باستخدام iMoney المكتسب من القسائم خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.

      6.1.11. أسباب أخرى: إذا لم يكن طلب الاسترداد ضمن الحالات السابقة، سنقوم بالتحقيق في الطلب على أساس كل حالة على حدة. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، قد يتم تطبيق رسوم معالجة. يجب أن يكون الحد الأقصى للاسترداد الذي يمكن للعميل طلبه مساوٍ أو أقل من إجمالي المبلغ المدفوع.

      6.1.12. استخدام iMoney

      6.1.12.1. iMoney هو نظام مكافآت ائتمانية خاص بـ iRoamly يمنح 5% كاسترداد نقدي على شكل iMoney لحساب iRoamly الخاص بالمستخدم.

      6.1.12.2. يمكن للعملاء كسب iMoney كمكافأة على الشراء عند الدفع باستخدام بطاقة ائتمان/خصم، PayPal، Google Pay، Apple Pay، وAlipay.

      6.1.12.3. لا يمكن للعملاء كسب iMoney إذا تم تطبيق خصم أو مكافأة إحالة على الشراء.

      6.1.12.4. يمكن للعملاء الدفع باستخدام iMoney فقط لشراءاتهم أو دمجه مع بطاقة ائتمان/خصم، PayPal، Google Pay، Apple Pay، وAlipay.

      6.1.12.5. في حالة الدفع المدمج، تكون مكافأة iMoney متناسبة مع المبلغ المدفوع عبر بطاقة ائتمان/خصم، PayPal، Google Pay، Apple Pay، وAlipay.

      6.1.12.6. أي iMoney موجود في حساب العميل لا يمكن تحويله إلى أي شكل آخر من الرصيد.

      6.1.12.7. أي مشتريات تتم باستخدام iMoney سيتم دائمًا اعتمادها في حساب العميل على iRoamly كـ iMoney.

      6.1.12.8. أي iMoney مكتسب أو سيتم اكتسابه في حساب العميل غير قابل للتحويل إلى أي حساب iRoamly آخر.

      6.1.13. عملية الاسترداد

      لطلب الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق دعم iRoamly عبر صفحة اتصل بنا أو إرسال رسالة إلى support@iroamly.com. يرجى ملاحظة أن سياسة الاسترداد أعلاه ستطبق.

      اعتمادًا على طبيعة المشكلة، سيُطلب من العملاء تقديم معلومات إضافية لدعم طلب الاسترداد، مثل لقطات شاشة لإعدادات الجهاز للمشاكل التقنية أو تفاصيل سبب عدم صحة المبلغ المفوتر، وإذا أمكن، المبلغ الذي يعتبره العميل مستحقًا، إلخ.

      يرجى الرجوع إلى القسم 6.1.2 في نفس المستند للاستردادات المتعلقة بالمشاكل التقنية.

      سيكون لدى العملاء خيار استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد iMoney يُضاف إلى حسابهم. (انظر 6.1.12.6 للمشتريات باستخدام iMoney)

      الاسترداد للطريقة الأصلية: بمجرد الموافقة على الاسترداد وإصداره، قد يستغرق ظهور المبلغ في الكشف المصرفي حتى ثلاثين (30) يوم عمل حسب البنك.

      رصيد iMoney: سيتم إضافة iMoney مباشرة إلى حساب العميل.

      6.2. التعديل

      تُعرض باقات بيانات eSIM من iRoamly كما هي، ولا يمكن إجراء أي تعديلات أو تخصيصات إضافية بناءً على طلبات فردية بعد الشراء.

      1. المسؤولية والضمان

      لا تتحمل iRoamly أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن عدم توفر الخدمة بشكل مستمر. لا تقدم iRoamly أي ضمان على توافر خدمة الشبكة بشكل دائم.

      لأي استفسار، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@iroamly.com.