Kebijakan Refund / Pembatalan / Perubahan iRoamly

Pembaruan Terakhir: 8 Maret 2026

Kebijakan Refund / Pembatalan / Perubahan ini menjelaskan kondisi di mana pelanggan dapat mengajukan refund, penggantian, atau perubahan untuk produk eSIM yang dibeli melalui iRoamly.

Dengan membeli atau menggunakan eSIM iRoamly, Anda menyetujui ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

1. KELAYAKAN REFUND

Refund dapat dilakukan dalam keadaan berikut:

Perangkat Anda tidak kompatibel dengan teknologi eSIM.

Anda membatalkan perjalanan atau tidak lagi membutuhkan eSIM.

Masalah jaringan tetap terjadi meskipun Anda telah mengikuti langkah pemecahan masalah kami.

eSIM tidak dapat dipasang atau diaktifkan karena masalah teknis yang terkait dengan iRoamly.

Refund akan diproses ke metode pembayaran asli dalam waktu 3–5 hari kerja setelah disetujui. Lembaga keuangan mungkin memerlukan waktu tambahan untuk menyelesaikan transaksi.

Untuk detail lengkap, silakan tinjau bagian di bawah ini.

2. HAK PELANGGAN UNTUK REFUND ATAU PENGGANTIAN

Pelanggan berhak mengajukan refund atau penggantian eSIM jika eSIM tidak dapat dipasang atau digunakan karena masalah teknis yang berasal dari iRoamly.

3. REFUND DAN PEMBATALAN

3.1 KEBIJAKAN DAN PEDOMAN

3.1.1 Periode Permintaan Refund

Permintaan refund dapat diajukan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pembelian jika aktivasi tidak lagi memungkinkan setelah proses pemecahan masalah yang dilakukan bersama antara Pelanggan dan tim dukungan iRoamly.

3.1.2 Kerja Sama Pelanggan

Pelanggan harus bekerja sama dengan tim dukungan dan memberikan informasi yang diminta agar proses investigasi dan pemecahan masalah dapat dilakukan. Kelayakan refund dapat bergantung pada kerja sama tersebut.

3.1.3 Masa Berlaku Paket Data

Setiap paket data memiliki masa berlaku masing-masing. Refund tidak akan diberikan untuk data yang tidak terpakai atau tersisa setelah masa berlaku berakhir.

3.1.4 Pembatalan Perjalanan atau Perubahan Rencana

Pelanggan dapat mengajukan refund jika mereka membatalkan perjalanan atau tidak lagi membutuhkan eSIM, dengan syarat eSIM belum dipasang atau diaktifkan.

4. SITUASI DI MANA REFUND MUNGKIN TIDAK DIBERIKAN

Refund umumnya tidak akan diberikan dalam kasus berikut:

eSIM telah dipasang atau diaktifkan.

Masalah yang disebabkan oleh instalasi yang salah atau kesalahan konfigurasi pengguna.

Perangkat tidak mendukung fungsi eSIM dan kompatibilitas tidak diperiksa sebelum pembelian.

Keterbatasan jaringan sementara dari operator lokal yang berada di luar kendali iRoamly.

5. BATASAN KOMPENSASI

Tidak ada refund atau kompensasi dalam bentuk apa pun yang akan diberikan untuk biaya yang terkait dengan:

ponsel alternatif

kartu SIM alternatif

penyedia layanan alternatif

telepon hotel

layanan roaming yang tidak terhubung dengan akun iRoamly milik pelanggan

Batasan ini sejalan dengan ketentuan Tanggung Jawab dan Garansi dalam Syarat dan Ketentuan.

6. PENCEGAHAN PENIPUAN DAN PEMBELIAN TANPA OTORISASI

6.1 Pembelian Penipuan

iRoamly berhak menolak permintaan refund jika terdapat bukti penyalahgunaan layanan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan, atau aktivitas penipuan yang berkaitan dengan produk atau layanan iRoamly.

6.2 Pembelian Tanpa Otorisasi

Klaim pembelian tanpa otorisasi akan diselidiki sebelum refund diproses. iRoamly berhak menangguhkan akun yang terkait dengan aktivitas penipuan.

6.3 Pembelian Tidak Sengaja

Setelah eSIM dipasang, maka dianggap telah digunakan dan refund tidak akan diberikan.

7. TAGIHAN YANG TIDAK BENAR

Jika pelanggan mempermasalahkan tagihan atau merasa ada biaya yang tidak benar, pelanggan harus memberi tahu iRoamly dalam waktu dua belas (12) hari setelah menerima tagihan.

Pelanggan harus memberikan:

penjelasan mengapa jumlah tagihan dianggap tidak benar

dokumentasi pendukung jika tersedia

jumlah yang menurut pelanggan adalah benar

8. KEBIJAKAN PENGGANTIAN

Dalam beberapa situasi, iRoamly dapat menawarkan penggantian eSIM sebagai pengganti refund, terutama ketika masalah dapat diselesaikan dengan cepat melalui aktivasi baru.

eSIM yang dibeli menggunakan iMoney dari voucher dapat diganti dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pembelian.

9. PERMINTAAN REFUND LAINNYA

Jika permintaan refund tidak termasuk dalam situasi yang dijelaskan di atas, iRoamly dapat meninjau permintaan tersebut berdasarkan kasus per kasus.

Jika disetujui:

biaya pemrosesan dapat berlaku

jumlah refund tidak boleh melebihi total jumlah yang awalnya dibayar oleh pelanggan

10. SISTEM KREDIT IMONEY

10.1 Gambaran Umum

iMoney adalah sistem kredit hadiah yang digunakan dalam platform iRoamly.

Pelanggan menerima cashback 5% dalam bentuk iMoney yang dikreditkan ke akun iRoamly mereka.

10.2 Metode Pembayaran yang Memenuhi Syarat

Credit Card

Debit Card

PayPal

Google Pay

Apple Pay

Alipay

10.3 Pengecualian

iMoney tidak akan diperoleh ketika:

kode diskon digunakan

hadiah referensi diterapkan pada pembelian

10.4 Menggunakan iMoney

Pelanggan dapat:

membayar sepenuhnya dengan iMoney

menggabungkan iMoney dengan metode pembayaran lain yang didukung

10.5 Hadiah Proporsional

Saat menggunakan pembayaran gabungan, hadiah iMoney akan dihitung secara proporsional berdasarkan jumlah yang dibayarkan menggunakan metode pembayaran yang memenuhi syarat.

10.6 Batasan Konversi dan Transfer

iMoney tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai atau bentuk kredit lainnya

iMoney tidak dapat ditransfer ke akun iRoamly lainnya

pembelian yang dilakukan menggunakan iMoney akan dikreditkan kembali sebagai iMoney jika terjadi refund

11. PROSES REFUND

Untuk mengajukan refund, pelanggan harus menghubungi tim dukungan iRoamly melalui halaman Contact Us atau dengan mengirim email ke:

support@iroamly.com

Pelanggan mungkin diminta memberikan informasi tambahan tergantung situasinya, termasuk:

tangkapan layar pengaturan perangkat

tangkapan layar kesalahan instalasi

detail pesanan

penjelasan sengketa tagihan

12. METODE REFUND DAN WAKTU PEMROSESAN

Pelanggan dapat memilih menerima refund dalam bentuk:

refund ke metode pembayaran asli

kredit iMoney yang ditambahkan ke akun iRoamly mereka.

Setelah refund disetujui:

iRoamly akan memproses refund dalam waktu 3–5 hari kerja

tergantung pada penyedia pembayaran atau bank, mungkin memerlukan hingga tiga puluh (30) hari kerja agar refund muncul pada laporan pelanggan.

13. INFORMASI PERUSAHAAN

Company Name: IROAMLY LIMITED

Address:

UNIT 1111, 11/F

HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD

MONG KOK

HONG KONG

Zip Code: 999077