Polityka zwrotów / anulowania / modyfikacji iRoamly

Ostatnia aktualizacja: 8 marca 2026

Niniejsza Polityka zwrotów / anulowania / modyfikacji wyjaśnia warunki, na jakich klienci mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy, wymianę lub modyfikację produktów eSIM zakupionych za pośrednictwem iRoamly.

Dokonując zakupu lub korzystając z eSIM iRoamly, akceptujesz warunki określone w niniejszej polityce.

1. UPRAWNIENIA DO ZWROTU

Zwrot pieniędzy może być możliwy w następujących sytuacjach:

Twoje urządzenie jest niekompatybilne z technologią eSIM.

Anulujesz podróż lub nie potrzebujesz już eSIM.

Problemy z siecią utrzymują się pomimo zastosowania naszych kroków rozwiązywania problemów.

eSIM nie może zostać zainstalowany lub aktywowany z powodu problemu technicznego związanego z iRoamly.

Zwroty są przetwarzane na oryginalną metodę płatności w ciągu 3–5 dni roboczych po zatwierdzeniu. Instytucje finansowe mogą potrzebować dodatkowego czasu na zakończenie transakcji.

Aby uzyskać pełne szczegóły, zapoznaj się z poniższymi sekcjami.

2. PRAWO KLIENTA DO ZWROTU LUB WYMIANY

Klient ma prawo do żądania zwrotu pieniędzy lub wymiany eSIM, jeśli eSIM nie może zostać zainstalowany lub użyty z powodu problemu technicznego wynikającego z działania iRoamly.

3. ZWROTY I ANULOWANIE

3.1 ZASADY I WYTYCZNE

3.1.1 Okres składania wniosku o zwrot

Wniosek o zwrot może zostać złożony w ciągu trzydziestu (30) dni od daty zakupu, jeśli aktywacja nie jest już możliwa po przeprowadzeniu rozbudowanego procesu rozwiązywania problemów między Klientem a zespołem wsparcia iRoamly.

3.1.2 Współpraca klienta

Klienci muszą współpracować z zespołem wsparcia oraz dostarczyć wymagane informacje, aby możliwe było przeprowadzenie diagnozy i dochodzenia. Uprawnienie do zwrotu może zależeć od takiej współpracy.

3.1.3 Ważność pakietu danych

Każdy pakiet danych ma własny okres ważności. Po jego wygaśnięciu zwrot za niewykorzystane lub pozostałe dane nie będzie możliwy.

3.1.4 Anulowanie podróży lub zmiana planów

Klienci mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli anulują podróż lub nie potrzebują już eSIM, pod warunkiem że eSIM nie został zainstalowany ani aktywowany.

4. SYTUACJE, W KTÓRYCH ZWROT MOŻE NIE ZOSTAĆ PRZYZNANY

Zwroty zasadniczo nie będą przyznawane w następujących przypadkach:

eSIM został już zainstalowany lub aktywowany.

Problemy spowodowane nieprawidłową instalacją lub błędami konfiguracji użytkownika.

Urządzenie nie obsługuje funkcji eSIM, a kompatybilność nie została sprawdzona przed zakupem.

Tymczasowe ograniczenia sieci lokalnych operatorów pozostające poza kontrolą iRoamly.

5. OGRANICZENIE ODSZKODOWANIA

Nie zostanie przyznany żaden zwrot ani rekompensata z tytułu kosztów związanych z:

telefonami zastępczymi

alternatywnymi kartami SIM

alternatywnymi dostawcami usług

telefonami hotelowymi

usługami roamingowymi niezwiązanymi z kontem iRoamly Klienta

Ograniczenia te są zgodne z postanowieniami dotyczącymi odpowiedzialności i gwarancji zawartymi w Regulaminie.

6. ZAPOBIEGANIE OSZUSTWOM I NIEAUTORYZOWANE ZAKUPY

6.1 Zakupy dokonane w sposób oszukańczy

iRoamly zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego wniosku o zwrot w przypadku wykrycia nadużycia usług, naruszenia Regulaminu lub działań oszukańczych związanych z produktami lub usługami iRoamly.

6.2 Nieautoryzowane zakupy

Roszczenia dotyczące nieautoryzowanych zakupów będą badane przed przetworzeniem zwrotu. iRoamly zastrzega sobie prawo do zawieszenia kont powiązanych z działaniami oszukańczymi.

6.3 Przypadkowe zakupy

Po zainstalowaniu eSIM uznaje się go za użyty i zwrot nie będzie przyznany.

7. NIEPRAWIDŁOWE OPŁATY

Jeśli Klient kwestionuje fakturę lub uważa, że opłata jest nieprawidłowa, musi powiadomić iRoamly w ciągu dwunastu (12) dni od otrzymania faktury.

Klient powinien podać:

szczegóły wyjaśniające, dlaczego kwota na fakturze jest nieprawidłowa

dokumentację potwierdzającą, jeśli jest dostępna

kwotę, którą klient uważa za prawidłową

8. POLITYKA WYMIANY

W niektórych sytuacjach iRoamly może zaoferować wymianę eSIM zamiast zwrotu pieniędzy, zwłaszcza gdy problem można szybko rozwiązać poprzez nową aktywację.

eSIM zakupione przy użyciu iMoney z voucherów mogą zostać wymienione w ciągu trzydziestu (30) dni od daty zakupu.

9. INNE WNIOSKI O ZWROT

Jeśli wniosek o zwrot nie mieści się w opisanych powyżej sytuacjach, iRoamly może rozpatrzyć go indywidualnie.

Jeśli zostanie zatwierdzony:

może zostać naliczona opłata manipulacyjna

kwota zwrotu nie może przekroczyć całkowitej kwoty pierwotnie zapłaconej przez Klienta

10. SYSTEM KREDYTOWY IMONEY

10.1 Informacje ogólne

iMoney to system kredytów nagrodowych używany na platformie iRoamly.

Klienci otrzymują 5% cashback w formie iMoney dodawanego do ich konta iRoamly.

10.2 Kwalifikujące się metody płatności

Credit Card

Debit Card

PayPal

Google Pay

Apple Pay

Alipay

10.3 Wyłączenia

iMoney nie będzie przyznawane, gdy:

użyto kodu rabatowego

do zakupu zastosowano nagrodę polecającą

10.4 Korzystanie z iMoney

Klienci mogą:

zapłacić w całości przy użyciu iMoney

łączyć iMoney z innymi obsługiwanymi metodami płatności

10.5 Proporcjonalne nagrody

W przypadku płatności łączonej nagrody iMoney będą obliczane proporcjonalnie na podstawie kwoty zapłaconej przy użyciu kwalifikujących się metod płatności.

10.6 Ograniczenia konwersji i transferu

iMoney nie można zamienić na gotówkę ani inne formy kredytu

iMoney nie można przenosić na inne konta iRoamly

zakupy dokonane przy użyciu iMoney zostaną zwrócone jako iMoney w przypadku zwrotu

11. PROCES ZWROTU

Aby złożyć wniosek o zwrot, klienci powinni skontaktować się z zespołem wsparcia iRoamly poprzez stronę Contact Us lub wysyłając wiadomość e-mail na adres:

support@iroamly.com

Klienci mogą zostać poproszeni o dostarczenie dodatkowych informacji w zależności od sytuacji, w tym:

zrzuty ekranu ustawień urządzenia

zrzuty ekranu błędów instalacji

szczegóły zamówienia

wyjaśnienia dotyczące sporu dotyczącego faktury

12. METODA ZWROTU I CZAS PRZETWARZANIA

Klienci mogą wybrać otrzymanie zwrotu w formie:

zwrotu na oryginalną metodę płatności

kredytu iMoney dodanego do ich konta iRoamly.

Po zatwierdzeniu zwrotu:

iRoamly przetworzy zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych

w zależności od dostawcy płatności lub banku, pojawienie się zwrotu na wyciągu klienta może potrwać do trzydziestu (30) dni roboczych.

13. INFORMACJE O FIRMIE

Company Name: IROAMLY LIMITED

Address:

UNIT 1111, 11/F

HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD

MONG KOK

HONG KONG

Zip Code: 999077