iRoamly İade / İptal / Değişiklik Politikası

Son Güncelleme: 8 Mart 2026

Bu İade / İptal / Değişiklik Politikası, müşterilerin iRoamly üzerinden satın aldıkları eSIM ürünleri için hangi durumlarda iade, değişim veya düzenleme talebinde bulunabileceklerini açıklar.

Bir iRoamly eSIM satın alarak veya kullanarak bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş olursunuz.

1. İADE UYGUNLUĞU

Aşağıdaki durumlarda iade mümkün olabilir:

Cihazınız eSIM teknolojisi ile uyumlu değildir.

Seyahatinizi iptal edersiniz veya artık eSIM'e ihtiyaç duymazsınız.

Sorun giderme adımlarımızı uygulamanıza rağmen ağ sorunları devam eder.

iRoamly ile ilgili teknik bir sorun nedeniyle eSIM kurulamaz veya etkinleştirilemez.

Onaylandıktan sonra iadeler 3–5 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenir. Finans kuruluşları işlemi tamamlamak için ek süre gerektirebilir.

Tam ayrıntılar için aşağıdaki bölümleri inceleyiniz.

2. MÜŞTERİNİN İADE VEYA DEĞİŞİM HAKKI

eSIM'in iRoamly kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle kurulamadığı veya kullanılamadığı durumlarda müşteri iade veya eSIM değişimi talep etme hakkına sahiptir.

3. İADELER VE İPTAL

3.1 POLİTİKALAR VE YÖNERGELER

3.1.1 İade Talep Süresi

Müşteri ile iRoamly destek ekibi arasında kapsamlı bir sorun giderme sürecinden sonra aktivasyonun mümkün olmadığı durumlarda satın alma tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde iade talebi gönderilebilir.

3.1.2 Müşteri İş Birliği

Müşterilerin destek ekibiyle iş birliği yapması ve gerekli bilgileri sağlaması gerekir. İade uygunluğu bu iş birliğine bağlı olabilir.

3.1.3 Veri Paketi Geçerliliği

Her veri paketinin kendi geçerlilik süresi vardır. Geçerlilik süresi dolduktan sonra kullanılmamış veya kalan veri için iade yapılmaz.

3.1.4 Seyahat İptali veya Plan Değişikliği

Müşteriler seyahatlerini iptal ettiklerinde veya eSIM'e artık ihtiyaç duymadıklarında ve eSIM henüz kurulmamış ya da etkinleştirilmemişse iade talebinde bulunabilir.

4. İADE VERİLMEYEBİLECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda genellikle iade yapılmaz:

eSIM zaten kurulmuş veya etkinleştirilmiştir.

Yanlış kurulum veya kullanıcı yapılandırma hatalarından kaynaklanan sorunlar.

Cihaz eSIM özelliğini desteklememektedir ve satın alma öncesinde uyumluluk kontrol edilmemiştir.

Yerel operatörlerden kaynaklanan ve iRoamly'nin kontrolü dışında olan geçici ağ sınırlamaları.

5. TAZMİNAT SINIRLAMASI

Aşağıdakilerle ilgili ücretler için herhangi bir iade veya tazminat yapılmaz:

alternatif telefonlar

alternatif SIM kartlar

alternatif sağlayıcılar

otel telefonları

müşterinin iRoamly hesabına bağlı olmayan dolaşım hizmetleri

Bu sınırlamalar Şartlar ve Koşullar içindeki Sorumluluk ve Garanti hükümleri ile uyumludur.

6. DOLANDIRICILIĞIN ÖNLENMESİ VE YETKİSİZ SATIN ALMALAR

6.1 Dolandırıcılık Amaçlı Satın Almalar

iRoamly, hizmetlerin kötüye kullanımı, Şartlar ve Koşulların ihlali veya iRoamly ürün ve hizmetleri ile ilgili dolandırıcılık faaliyetleri tespit edilmesi halinde herhangi bir iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

6.2 Yetkisiz Satın Almalar

Yetkisiz satın alma iddiaları herhangi bir iade işlenmeden önce incelenecektir. iRoamly dolandırıcılıkla ilişkili hesapları askıya alma hakkını saklı tutar.

6.3 Yanlışlıkla Yapılan Satın Almalar

eSIM kurulduktan sonra kullanılmış kabul edilir ve iade yapılmaz.

7. HATALI ÜCRETLENDİRME

Müşteri bir faturaya itiraz ederse veya ücretin hatalı olduğunu düşünürse faturayı aldıktan sonra on iki (12) gün içinde iRoamly'yi bilgilendirmelidir.

Müşteri şunları sağlamalıdır:

faturalanan tutarın neden hatalı olduğunu açıklayan ayrıntılar

varsa destekleyici belgeler

müşterinin doğru olduğunu düşündüğü tutar

8. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bazı durumlarda iRoamly, özellikle sorun yeni bir aktivasyon ile hızlıca çözülebiliyorsa, iade yerine eSIM değişimi sunabilir.

Voucher kullanılarak iMoney ile satın alınan eSIM'ler satın alma tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde değiştirilebilir.

9. DİĞER İADE TALEPLERİ

Bir iade talebi yukarıda belirtilen durumlara girmiyorsa iRoamly talebi vaka bazında değerlendirebilir.

Onaylanması halinde:

işlem ücreti uygulanabilir

iade tutarı müşterinin başlangıçta ödediği toplam tutarı aşamaz

10. IMONEY KREDİ SİSTEMİ

10.1 Genel Bakış

iMoney, iRoamly platformunda kullanılan bir ödül kredi sistemidir.

Müşteriler iRoamly hesaplarına %5 cashback olarak iMoney kazanırlar.

10.2 Uygun Ödeme Yöntemleri

Credit Card

Debit Card

PayPal

Google Pay

Apple Pay

Alipay

10.3 İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iMoney kazanılmaz:

indirim kodu kullanıldığında

referans ödülü kullanıldığında

10.4 iMoney Kullanımı

Müşteriler:

tamamen iMoney ile ödeme yapabilir

iMoney'i diğer desteklenen ödeme yöntemleri ile birleştirebilir

10.5 Orantılı Ödüller

Karma ödeme kullanıldığında iMoney ödülleri uygun ödeme yöntemleriyle ödenen tutara göre orantılı hesaplanır.

10.6 Dönüştürme ve Transfer Kısıtlamaları

iMoney nakde veya başka bir kredi türüne dönüştürülemez

iMoney başka iRoamly hesaplarına transfer edilemez

iMoney ile yapılan satın alımlar iade edilirse iMoney olarak geri verilir

11. İADE SÜRECİ

İade talep etmek için müşteriler Contact Us sayfası üzerinden iRoamly destek ekibiyle iletişime geçmeli veya şu adrese e-posta göndermelidir:

support@iroamly.com

Duruma bağlı olarak müşterilerden aşağıdaki ek bilgiler istenebilir:

cihaz ayarlarının ekran görüntüleri

kurulum hatası ekran görüntüleri

sipariş detayları

fatura itiraz açıklamaları

12. İADE YÖNTEMİ VE İŞLEM SÜRESİ

Müşteriler iadeyi şu şekilde almayı seçebilir:

orijinal ödeme yöntemine iade

iRoamly hesaplarına iMoney kredisi olarak

İade onaylandıktan sonra:

iRoamly iadeyi 3–5 iş günü içinde işler

ödeme sağlayıcısına veya bankaya bağlı olarak iadenin müşteri ekstresinde görünmesi otuz (30) iş gününe kadar sürebilir.

13. ŞİRKET BİLGİLERİ

Company Name: IROAMLY LIMITED

Address:

UNIT 1111, 11/F

HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD

MONG KOK

HONG KONG

Zip Code: 999077