Politique de remboursement / d’annulation / de modification iRoamly

Dernière mise à jour : 8 mars 2026

La présente Politique de remboursement / d’annulation / de modification explique les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander des remboursements, des remplacements ou des modifications pour les produits eSIM achetés via iRoamly.

En achetant ou en utilisant une eSIM iRoamly, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique.

1. ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Un remboursement peut être possible dans les circonstances suivantes :

Votre appareil est incompatible avec la technologie eSIM.

Vous annulez votre voyage ou n’avez plus besoin de l’eSIM.

Des problèmes de réseau persistent malgré le respect de nos étapes de dépannage.

L’eSIM ne peut pas être installée ou activée en raison d’un problème technique lié à iRoamly.

Les remboursements sont traités sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après approbation. Les établissements financiers peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.

Pour tous les détails, veuillez consulter les sections ci-dessous.

2. DROIT DU CLIENT AU REMBOURSEMENT OU AU REMPLACEMENT

Le Client a le droit de demander un remboursement ou un remplacement d’eSIM si l’eSIM ne peut pas être installée ou utilisée en raison d’un problème technique provenant d’iRoamly.

3. REMBOURSEMENTS ET ANNULATION

3.1 POLITIQUES ET DIRECTIVES

3.1.1 Délai de demande de remboursement

Une demande de remboursement peut être soumise dans un délai de trente (30) jours à compter de la date d’achat si l’activation n’est plus possible après un dépannage collaboratif approfondi entre le Client et l’équipe d’assistance iRoamly.

3.1.2 Coopération du client

Les clients doivent coopérer avec l’équipe d’assistance et fournir les informations demandées afin que le dépannage et l’enquête puissent se poursuivre. L’éligibilité au remboursement peut dépendre de cette coopération.

3.1.3 Validité du forfait de données

Chaque forfait de données a sa propre période de validité. Aucun remboursement ne sera accordé pour les données inutilisées ou restantes une fois la période de validité expirée.

3.1.4 Annulation du voyage ou changement de plans

Les clients peuvent demander un remboursement s’ils annulent leur voyage ou n’ont plus besoin de l’eSIM, à condition que l’eSIM n’ait pas été installée ou activée.

4. SITUATIONS DANS LESQUELLES LES REMBOURSEMENTS PEUVENT NE PAS ÊTRE ACCORDÉS

Les remboursements ne seront généralement pas accordés dans les cas suivants :

L’eSIM a déjà été installée ou activée.

Problèmes causés par une installation incorrecte ou des erreurs de configuration de l’utilisateur.

L’appareil ne prend pas en charge la fonctionnalité eSIM et la compatibilité n’a pas été vérifiée avant l’achat.

Limitations temporaires du réseau des opérateurs locaux échappant au contrôle d’iRoamly.

5. LIMITATION DE L’INDEMNISATION

Aucun remboursement ni aucune indemnisation de quelque nature que ce soit ne sera accordé pour des frais liés à :

des téléphones de remplacement

des cartes SIM de remplacement

des fournisseurs alternatifs

des téléphones d’hôtel

des services d’itinérance non liés au compte iRoamly du Client

Ces limitations sont conformes aux dispositions relatives à la responsabilité et à la garantie figurant dans les Conditions générales.

6. PRÉVENTION DE LA FRAUDE ET ACHATS NON AUTORISÉS

6.1 Achats frauduleux

iRoamly se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement s’il existe des preuves d’abus de services, de violation des Conditions générales ou d’activités frauduleuses liées aux produits ou services iRoamly.

6.2 Achats non autorisés

Les réclamations pour achats non autorisés feront l’objet d’une enquête avant qu’un remboursement ne soit traité. iRoamly se réserve le droit de suspendre les comptes associés à une activité frauduleuse.

6.3 Achats accidentels

Une fois qu’une eSIM est installée, elle est considérée comme utilisée et aucun remboursement ne sera accordé.

7. FRAIS INCORRECTS

Si un Client conteste une facture ou estime qu’un montant facturé est incorrect, le Client doit en informer iRoamly dans les douze (12) jours suivant la réception de la facture.

Le Client doit fournir :

des détails expliquant pourquoi le montant facturé est incorrect

des pièces justificatives si disponibles

le montant que le Client estime correct

8. POLITIQUE DE REMPLACEMENT

Dans certaines situations, iRoamly peut proposer un remplacement d’eSIM au lieu d’un remboursement, notamment lorsque le problème peut être résolu rapidement avec une nouvelle activation.

Les eSIM achetées avec de l’iMoney provenant de bons peuvent être remplacées dans un délai de trente (30) jours à compter de la date d’achat.

9. AUTRES DEMANDES DE REMBOURSEMENT

Si une demande de remboursement ne relève pas des situations décrites ci-dessus, iRoamly peut l’examiner au cas par cas.

Si elle est approuvée :

des frais de traitement peuvent s’appliquer

le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant total initialement payé par le Client

10. SYSTÈME DE CRÉDIT IMONEY

10.1 Vue d’ensemble

iMoney est un système de crédit de récompense utilisé au sein de la plateforme iRoamly.

Les clients reçoivent 5 % de cashback sous forme de crédit iMoney ajouté à leur compte iRoamly.

10.2 Modes de paiement éligibles

Carte de crédit

Carte de débit

PayPal

Google Pay

Apple Pay

Alipay

10.3 Exclusions

Aucun iMoney ne sera accordé lorsque :

un code de réduction est utilisé

une récompense de parrainage est appliquée à l’achat

10.4 Utilisation d’iMoney

Les clients peuvent :

payer entièrement avec iMoney

combiner iMoney avec d’autres modes de paiement pris en charge

10.5 Récompenses proportionnelles

Lors de l’utilisation d’un paiement combiné, les récompenses iMoney seront calculées proportionnellement au montant payé avec des modes de paiement éligibles.

10.6 Restrictions de conversion et de transfert

iMoney ne peut pas être converti en espèces ou en d’autres formes de crédit

iMoney ne peut pas être transféré vers d’autres comptes iRoamly

les achats effectués avec iMoney seront recrédités en iMoney en cas de remboursement

11. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Pour demander un remboursement, les clients doivent contacter l’équipe d’assistance iRoamly via la page Contactez-nous ou en envoyant un e-mail à :

support@iroamly.com

Il peut être demandé aux clients de fournir des informations supplémentaires selon la situation, notamment :

des captures d’écran des paramètres de l’appareil

des captures d’écran des erreurs d’installation

les détails de la commande

des explications concernant les contestations de facture

12. MODE DE REMBOURSEMENT ET DÉLAI DE TRAITEMENT

Les clients peuvent choisir de recevoir le remboursement sous la forme de :

un remboursement sur le mode de paiement d’origine

un crédit iMoney ajouté à leur compte iRoamly.

Après approbation d’un remboursement :

iRoamly traitera le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables

selon le prestataire de paiement ou la banque, il peut falloir jusqu’à trente (30) jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur le relevé du client.

13. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Nom de l’entreprise : IROAMLY LIMITED

Adresse :

UNIT 1111, 11/F

HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD

MONG KOK

HONG KONG

Code postal : 999077