Politica di Rimborso / Cancellazione / Modifica di iRoamly

Ultimo aggiornamento: 8 marzo 2026

La presente Politica di Rimborso / Cancellazione / Modifica spiega le condizioni in base alle quali i clienti possono richiedere rimborsi, sostituzioni o modifiche per i prodotti eSIM acquistati tramite iRoamly.

Acquistando o utilizzando una eSIM iRoamly, accetti i termini indicati nella presente politica.

IDONEITÀ AL RIMBORSO

I rimborsi possono essere possibili nelle seguenti circostanze:

Il tuo dispositivo non è compatibile con la tecnologia eSIM.

Annulli il tuo viaggio o non hai più bisogno della eSIM.

I problemi di rete persistono nonostante siano stati seguiti i nostri passaggi di risoluzione dei problemi.

La eSIM non può essere installata o attivata a causa di un problema tecnico relativo a iRoamly.

I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi dall’approvazione. Gli istituti finanziari potrebbero richiedere ulteriore tempo per completare la transazione.

Per tutti i dettagli, consulta le sezioni seguenti.

DIRITTO DEL CLIENTE AL RIMBORSO O ALLA SOSTITUZIONE

Il Cliente ha il diritto di richiedere un rimborso o una sostituzione della eSIM se la eSIM non può essere installata o utilizzata a causa di un problema tecnico originato da iRoamly.

RIMBORSI E CANCELLAZIONE

3.1 POLITICHE E LINEE GUIDA

3.1.1 Periodo per la richiesta di rimborso

Una richiesta di rimborso può essere presentata entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto se l’attivazione non è più possibile dopo un’ampia attività collaborativa di risoluzione dei problemi tra il Cliente e il team di supporto iRoamly.

3.1.2 Collaborazione del cliente

I clienti devono collaborare con il team di supporto e fornire le informazioni richieste affinché la risoluzione dei problemi e l’indagine possano procedere. L’idoneità al rimborso può dipendere da tale collaborazione.

3.1.3 Validità del pacchetto dati

Ogni pacchetto dati ha il proprio periodo di validità. Non verrà emesso alcun rimborso per dati inutilizzati o residui una volta scaduto il periodo di validità.

3.1.4 Cancellazione del viaggio o cambio di programma

I clienti possono richiedere un rimborso se annullano il viaggio o non hanno più bisogno della eSIM, a condizione che la eSIM non sia stata installata o attivata.

SITUAZIONI IN CUI I RIMBORSI POTREBBERO NON ESSERE CONCESSI

In genere, i rimborsi non verranno emessi nei seguenti casi:

La eSIM è già stata installata o attivata.

Problemi causati da installazione errata o errori di configurazione dell’utente.

Il dispositivo non supporta la funzionalità eSIM e la compatibilità non è stata verificata prima dell’acquisto.

Limitazioni temporanee della rete degli operatori locali al di fuori del controllo di iRoamly.

LIMITAZIONE DEL RISARCIMENTO

Non verrà emesso alcun rimborso o risarcimento di alcun tipo per addebiti relativi a:

telefoni alternativi

schede SIM alternative

fornitori alternativi

telefoni di hotel

servizi di roaming non collegati all’account iRoamly del Cliente

Tali limitazioni sono in linea con le disposizioni su Responsabilità e Garanzia contenute nei Termini e Condizioni.

PREVENZIONE DELLE FRODI E ACQUISTI NON AUTORIZZATI

6.1 Acquisti fraudolenti

iRoamly si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di rimborso qualora vi siano prove di abuso dei servizi, violazione dei Termini e Condizioni o attività fraudolente relative ai prodotti o ai servizi iRoamly.

6.2 Acquisti non autorizzati

I reclami relativi ad acquisti non autorizzati saranno oggetto di indagine prima che qualsiasi rimborso venga elaborato. iRoamly si riserva il diritto di sospendere gli account associati ad attività fraudolente.

6.3 Acquisti accidentali

Una volta installata, una eSIM è considerata utilizzata e non verranno concessi rimborsi.

ADDEBITI ERRATI

Se un Cliente contesta una fattura o ritiene che un addebito sia errato, deve informare iRoamly entro dodici (12) giorni dal ricevimento della fattura.

Il Cliente deve fornire:

dettagli che spieghino perché l’importo fatturato è errato

documentazione di supporto, se disponibile

l’importo che il Cliente ritiene corretto

POLITICA DI SOSTITUZIONE

In alcune situazioni, iRoamly può offrire una sostituzione della eSIM invece di un rimborso, in particolare quando il problema può essere risolto rapidamente con una nuova attivazione.

Le eSIM acquistate utilizzando iMoney proveniente da voucher possono essere sostituite entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto.

ALTRE RICHIESTE DI RIMBORSO

Se una richiesta di rimborso non rientra nelle situazioni descritte sopra, iRoamly può esaminarla caso per caso.

Se approvata:

potrebbe essere applicata una commissione di elaborazione

l’importo del rimborso non può superare l’importo totale originariamente pagato dal Cliente

SISTEMA DI CREDITO IMONEY

10.1 Panoramica

iMoney è un sistema di credito premio utilizzato all’interno della piattaforma iRoamly.

I clienti ricevono un cashback del 5% sotto forma di iMoney accreditato sul proprio account iRoamly.

10.2 Metodi di pagamento idonei

Carta di credito

Carta di debito

PayPal

Google Pay

Apple Pay

Alipay

10.3 Esclusioni

iMoney non verrà maturato quando:

viene utilizzato un codice sconto

viene applicata una ricompensa referral all’acquisto

10.4 Utilizzo di iMoney

I clienti possono:

pagare interamente con iMoney

combinare iMoney con altri metodi di pagamento supportati

10.5 Premi proporzionali

Quando si utilizza un pagamento combinato, i premi iMoney saranno calcolati proporzionalmente in base all’importo pagato utilizzando metodi di pagamento idonei.

10.6 Restrizioni di conversione e trasferimento

iMoney non può essere convertito in contanti o in altre forme di credito

iMoney non può essere trasferito ad altri account iRoamly

gli acquisti effettuati utilizzando iMoney saranno riaccreditati come iMoney in caso di rimborso

PROCESSO DI RIMBORSO

Per richiedere un rimborso, i clienti devono contattare il team di supporto iRoamly tramite la pagina Contattaci oppure inviando un’e-mail a:

support@iroamly.com

Ai clienti potrebbe essere richiesto di fornire ulteriori informazioni a seconda della situazione, incluse:

screenshot delle impostazioni del dispositivo

screenshot degli errori di installazione

dettagli dell’ordine

spiegazioni relative alla contestazione della fattura

METODO DI RIMBORSO E TEMPI DI ELABORAZIONE

I clienti possono scegliere di ricevere il rimborso come:

rimborso sul metodo di pagamento originale

credito iMoney aggiunto al proprio account iRoamly.

Dopo l’approvazione di un rimborso:

iRoamly elaborerà il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi

a seconda del fornitore di pagamento o della banca, potrebbero essere necessari fino a trenta (30) giorni lavorativi prima che il rimborso compaia sull’estratto conto del cliente.

INFORMAZIONI SULL’AZIENDA

Nome dell’azienda: IROAMLY LIMITED

Indirizzo:

UNIT 1111, 11/F

HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD

MONG KOK

HONG KONG

Codice postale: 999077