iRoamly Terugbetalings- / Annulerings- / Wijzigingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 maart 2026

Dit Terugbetalings- / Annulerings- / Wijzigingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder klanten een terugbetaling, vervanging of wijziging kunnen aanvragen voor eSIM-producten die via iRoamly zijn gekocht.

Door een iRoamly eSIM te kopen of te gebruiken, gaat u akkoord met de voorwaarden die in dit beleid zijn beschreven.

1. RECHT OP TERUGBETALING

Een terugbetaling kan mogelijk zijn in de volgende omstandigheden:

Uw apparaat is niet compatibel met eSIM-technologie.

U annuleert uw reis of heeft de eSIM niet langer nodig.

Netwerkproblemen blijven bestaan ondanks het volgen van onze stappen voor probleemoplossing.

De eSIM kan niet worden geïnstalleerd of geactiveerd vanwege een technisch probleem dat verband houdt met iRoamly.

Terugbetalingen worden na goedkeuring binnen 3–5 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Financiële instellingen kunnen extra tijd nodig hebben om de transactie te voltooien.

Raadpleeg de onderstaande secties voor volledige details.

2. RECHT VAN DE KLANT OP TERUGBETALING OF VERVANGING

De klant heeft het recht om een terugbetaling of vervanging van de eSIM aan te vragen als de eSIM niet kan worden geïnstalleerd of gebruikt vanwege een technisch probleem dat afkomstig is van iRoamly.

3. TERUGBETALINGEN EN ANNULERINGEN

3.1 BELEID EN RICHTLIJNEN

3.1.1 Periode voor het aanvragen van een terugbetaling

Een verzoek tot terugbetaling kan binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum worden ingediend als activatie niet mogelijk is nadat uitgebreide probleemoplossing is uitgevoerd tussen de klant en het ondersteuningsteam van iRoamly.

3.1.2 Medewerking van de klant

Klanten moeten samenwerken met het ondersteuningsteam en de gevraagde informatie verstrekken zodat probleemoplossing en onderzoek kunnen plaatsvinden. De geschiktheid voor een terugbetaling kan afhankelijk zijn van deze medewerking.

3.1.3 Geldigheid van datapakketten

Elk datapakket heeft zijn eigen geldigheidsperiode. Er wordt geen terugbetaling verstrekt voor ongebruikte of resterende data nadat de geldigheidsperiode is verstreken.

3.1.4 Annulering van de reis of wijziging van plannen

Klanten kunnen een terugbetaling aanvragen als zij hun reis annuleren of de eSIM niet langer nodig hebben, op voorwaarde dat de eSIM nog niet is geïnstalleerd of geactiveerd.

4. SITUATIES WAARIN GEEN TERUGBETALING WORDT VERLEEND

Terugbetalingen worden doorgaans niet verleend in de volgende gevallen:

De eSIM is al geïnstalleerd of geactiveerd.

Problemen veroorzaakt door onjuiste installatie of configuratiefouten van de gebruiker.

Het apparaat ondersteunt geen eSIM-functionaliteit en compatibiliteit is niet gecontroleerd vóór aankoop.

Tijdelijke netwerkbeperkingen van lokale operators buiten de controle van iRoamly.

5. BEPERKING VAN COMPENSATIE

Er wordt geen terugbetaling of vergoeding verstrekt voor kosten met betrekking tot:

alternatieve telefoons

alternatieve SIM-kaarten

alternatieve providers

hoteltelefoons

roamingdiensten die niet gekoppeld zijn aan het iRoamly-account van de klant

Deze beperkingen komen overeen met de bepalingen inzake aansprakelijkheid en garantie in de Algemene Voorwaarden.

6. PREVENTIE VAN FRAUDE EN ONBEVOEGDE AANKOPEN

6.1 Frauduleuze aankopen

iRoamly behoudt zich het recht voor om elk verzoek tot terugbetaling te weigeren indien er bewijs is van misbruik van diensten, schending van de Algemene Voorwaarden of frauduleuze activiteiten met betrekking tot iRoamly-producten of -diensten.

6.2 Onbevoegde aankopen

Claims van onbevoegde aankopen worden onderzocht voordat een terugbetaling wordt verwerkt. iRoamly behoudt zich het recht voor om accounts die verband houden met frauduleuze activiteiten te schorsen.

6.3 Onbedoelde aankopen

Zodra een eSIM is geïnstalleerd, wordt deze als gebruikt beschouwd en wordt geen terugbetaling verleend.

7. ONJUISTE KOSTEN

Als een klant een factuur betwist of denkt dat een bedrag onjuist is, moet de klant iRoamly binnen twaalf (12) dagen na ontvangst van de factuur op de hoogte stellen.

De klant dient het volgende te verstrekken:

details die uitleggen waarom het gefactureerde bedrag onjuist is

ondersteunende documentatie indien beschikbaar

het bedrag dat volgens de klant correct is

8. VERVANGINGSBELEID

In sommige situaties kan iRoamly een vervangende eSIM aanbieden in plaats van een terugbetaling, met name wanneer het probleem snel kan worden opgelost met een nieuwe activatie.

eSIM's die met iMoney via vouchers zijn gekocht, kunnen binnen dertig (30) dagen na aankoopdatum worden vervangen.

9. OVERIGE VERZOEKEN TOT TERUGBETALING

Als een verzoek tot terugbetaling niet onder de hierboven beschreven situaties valt, kan iRoamly het verzoek per geval beoordelen.

Indien goedgekeurd:

kan een verwerkingskosten van toepassing zijn

mag het terugbetalingsbedrag niet hoger zijn dan het totaalbedrag dat oorspronkelijk door de klant is betaald

10. IMONEY-CREDITSYSTEEM

10.1 Overzicht

iMoney is een beloningscreditsysteem dat wordt gebruikt binnen het iRoamly-platform.

Klanten ontvangen 5% cashback als iMoney dat wordt toegevoegd aan hun iRoamly-account.

10.2 Geschikte betaalmethoden

Credit Card

Debit Card

PayPal

Google Pay

Apple Pay

Alipay

10.3 Uitsluitingen

iMoney wordt niet verdiend wanneer:

een kortingscode wordt gebruikt

een verwijzingsbeloning wordt toegepast op de aankoop

10.4 Gebruik van iMoney

Klanten kunnen:

volledig betalen met iMoney

iMoney combineren met andere ondersteunde betaalmethoden

10.5 Proportionele beloningen

Wanneer een gecombineerde betaling wordt gebruikt, worden iMoney-beloningen proportioneel berekend op basis van het bedrag dat met in aanmerking komende betaalmethoden is betaald.

10.6 Conversie- en overdrachtsbeperkingen

iMoney kan niet worden omgezet in contant geld of andere vormen van krediet

iMoney kan niet worden overgedragen naar andere iRoamly-accounts

aankopen gedaan met iMoney worden als iMoney teruggestort indien er een terugbetaling plaatsvindt

11. TERUGBETALINGSPROCES

Om een terugbetaling aan te vragen, moeten klanten contact opnemen met het iRoamly-ondersteuningsteam via de Contact Us-pagina of een e-mail sturen naar:

support@iroamly.com

Afhankelijk van de situatie kan klanten worden gevraagd aanvullende informatie te verstrekken, waaronder:

schermafbeeldingen van apparaatinstellingen

schermafbeeldingen van installatiefouten

bestelgegevens

uitleg over factuurgeschillen

12. TERUGBETALINGSMETHODE EN VERWERKINGSTIJD

Klanten kunnen ervoor kiezen om de terugbetaling te ontvangen als:

een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode

iMoney-tegoed toegevoegd aan hun iRoamly-account.

Nadat een terugbetaling is goedgekeurd:

zal iRoamly de terugbetaling binnen 3–5 werkdagen verwerken

afhankelijk van de betalingsprovider of bank kan het tot dertig (30) werkdagen duren voordat de terugbetaling op het afschrift van de klant verschijnt.

13. BEDRIJFSINFORMATIE

Company Name: IROAMLY LIMITED

Address:

UNIT 1111, 11/F

HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD

MONG KOK

HONG KONG

Zip Code: 999077