Política de Reembolso / Cancelamento / Modificação da iRoamly

Última atualização: 8 de março de 2026

Esta Política de Reembolso / Cancelamento / Modificação explica as condições sob as quais os clientes podem solicitar reembolsos, substituições ou modificações para produtos eSIM adquiridos por meio da iRoamly.

Ao comprar ou usar um eSIM da iRoamly, você concorda com os termos descritos nesta política.

1. ELEGIBILIDADE PARA REEMBOLSO

Os reembolsos podem ser possíveis nas seguintes circunstâncias:

Seu dispositivo é incompatível com a tecnologia eSIM.

Você cancela sua viagem ou não precisa mais do eSIM.

Os problemas de rede persistem apesar de seguir nossas etapas de solução de problemas.

O eSIM não pode ser instalado ou ativado devido a um problema técnico relacionado à iRoamly.

Os reembolsos são processados para o método de pagamento original dentro de 3 a 5 dias úteis após a aprovação. As instituições financeiras podem exigir tempo adicional para concluir a transação.

Para obter todos os detalhes, consulte as seções abaixo.

2. DIREITO DO CLIENTE A REEMBOLSO OU SUBSTITUIÇÃO

O Cliente tem o direito de solicitar um reembolso ou uma substituição de eSIM se o eSIM não puder ser instalado ou usado devido a um problema técnico originado pela iRoamly.

3. REEMBOLSOS E CANCELAMENTO

3.1 POLÍTICAS E DIRETRIZES

3.1.1 Período para solicitação de reembolso

Uma solicitação de reembolso pode ser enviada dentro de trinta (30) dias a partir da data da compra se a ativação não for mais possível após extensa solução de problemas colaborativa entre o Cliente e a equipe de suporte da iRoamly.

3.1.2 Cooperação do cliente

Os clientes devem cooperar com a equipe de suporte e fornecer as informações solicitadas para que a solução de problemas e a investigação possam prosseguir. A elegibilidade para reembolso pode depender dessa cooperação.

3.1.3 Validade do pacote de dados

Cada pacote de dados tem seu próprio período de validade. Nenhum reembolso será emitido por dados não utilizados ou remanescentes após o vencimento do período de validade.

3.1.4 Cancelamento de viagem ou mudança de planos

Os clientes podem solicitar um reembolso se cancelarem a viagem ou não precisarem mais do eSIM, desde que o eSIM não tenha sido instalado ou ativado.

4. SITUAÇÕES EM QUE REEMBOLSOS PODEM NÃO SER CONCEDIDOS

Em geral, os reembolsos não serão emitidos nos seguintes casos:

O eSIM já foi instalado ou ativado.

Problemas causados por instalação incorreta ou erros de configuração do usuário.

O dispositivo não oferece suporte à funcionalidade eSIM e a compatibilidade não foi verificada antes da compra.

Limitações temporárias de rede de operadoras locais fora do controle da iRoamly.

5. LIMITAÇÃO DE COMPENSAÇÃO

Nenhum reembolso ou compensação de qualquer tipo será emitido devido a cobranças relacionadas a:

telefones alternativos

cartões SIM alternativos

provedores alternativos

telefones de hotel

serviços de roaming não conectados à conta iRoamly do Cliente

Essas limitações estão de acordo com as disposições de Responsabilidade e Garantia nos Termos e Condições.

6. PREVENÇÃO DE FRAUDE E COMPRAS NÃO AUTORIZADAS

6.1 Compras fraudulentas

A iRoamly reserva-se o direito de recusar qualquer solicitação de reembolso se houver evidências de abuso de serviços, violação dos Termos e Condições ou atividades fraudulentas relacionadas aos produtos ou serviços da iRoamly.

6.2 Compras não autorizadas

As reivindicações de compras não autorizadas serão investigadas antes que qualquer reembolso seja processado. A iRoamly reserva-se o direito de suspender contas associadas a atividade fraudulenta.

6.3 Compras acidentais

Uma vez que um eSIM é instalado, ele é considerado usado e reembolsos não serão concedidos.

7. COBRANÇAS INCORRETAS

Se um Cliente contestar uma fatura ou acreditar que uma cobrança está incorreta, o Cliente deverá notificar a iRoamly dentro de doze (12) dias após o recebimento da fatura.

O Cliente deverá fornecer:

detalhes explicando por que o valor faturado está incorreto

documentação comprobatória, se disponível

o valor que o Cliente acredita ser o correto

8. POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO

Em algumas situações, a iRoamly pode oferecer uma substituição de eSIM em vez de um reembolso, especialmente quando o problema puder ser resolvido rapidamente com uma nova ativação.

eSIMs comprados usando iMoney proveniente de vouchers podem ser substituídos dentro de trinta (30) dias a partir da data da compra.

9. OUTRAS SOLICITAÇÕES DE REEMBOLSO

Se uma solicitação de reembolso não se enquadrar nas situações descritas acima, a iRoamly poderá analisar a solicitação caso a caso.

Se aprovada:

poderá ser aplicada uma taxa de processamento

o valor do reembolso não poderá exceder o valor total originalmente pago pelo Cliente

10. SISTEMA DE CRÉDITO IMONEY

10.1 Visão geral

iMoney é um sistema de créditos de recompensa usado na plataforma iRoamly.

Os clientes recebem 5% de cashback como crédito iMoney em sua conta iRoamly.

10.2 Métodos de pagamento elegíveis

Cartão de crédito

Cartão de débito

PayPal

Google Pay

Apple Pay

Alipay

10.3 Exclusões

iMoney não será obtido quando:

um código de desconto for usado

uma recompensa por indicação for aplicada à compra

10.4 Uso do iMoney

Os clientes podem:

pagar integralmente com iMoney

combinar iMoney com outros métodos de pagamento compatíveis

10.5 Recompensas proporcionais

Ao usar um pagamento combinado, as recompensas em iMoney serão calculadas proporcionalmente com base no valor pago usando métodos de pagamento elegíveis.

10.6 Restrições de conversão e transferência

iMoney não pode ser convertido em dinheiro ou outras formas de crédito

iMoney não pode ser transferido para outras contas iRoamly

compras feitas usando iMoney serão creditadas de volta como iMoney em caso de reembolso

11. PROCESSO DE REEMBOLSO

Para solicitar um reembolso, os clientes devem entrar em contato com a equipe de suporte da iRoamly por meio da página Fale Conosco ou enviando um e-mail para:

support@iroamly.com

Os clientes podem ser solicitados a fornecer informações adicionais dependendo da situação, incluindo:

capturas de tela das configurações do dispositivo

capturas de tela de erros de instalação

detalhes do pedido

explicações sobre contestação de fatura

12. MÉTODO DE REEMBOLSO E PRAZO DE PROCESSAMENTO

Os clientes podem optar por receber o reembolso como:

um reembolso para o método de pagamento original

crédito iMoney adicionado à sua conta iRoamly.

Após a aprovação de um reembolso:

a iRoamly processará o reembolso dentro de 3 a 5 dias úteis

dependendo do provedor de pagamento ou banco, pode levar até trinta (30) dias úteis para que o reembolso apareça no extrato do cliente.

13. INFORMAÇÕES DA EMPRESA

Nome da empresa: IROAMLY LIMITED

Endereço:

UNIT 1111, 11/F

HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD

MONG KOK

HONG KONG

Código postal: 999077