iRoamly Rückerstattungs- / Stornierungs- / Änderungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 8. März 2026

Diese Rückerstattungs- / Stornierungs- / Änderungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Kunden Rückerstattungen, Ersatz oder Änderungen für über iRoamly gekaufte eSIM-Produkte beantragen können.

Mit dem Kauf oder der Nutzung einer iRoamly eSIM stimmen Sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen zu.

1. VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKERSTATTUNG

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen möglich sein:

Ihr Gerät ist nicht mit der eSIM-Technologie kompatibel.

Sie stornieren Ihre Reise oder benötigen die eSIM nicht mehr.

Netzwerkprobleme bestehen weiterhin, obwohl unsere Schritte zur Fehlerbehebung befolgt wurden.

Die eSIM kann aufgrund eines technischen Problems seitens iRoamly nicht installiert oder aktiviert werden.

Rückerstattungen werden nach Genehmigung innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Finanzinstitute können zusätzliche Zeit benötigen, um die Transaktion abzuschließen.

Weitere Details finden Sie in den folgenden Abschnitten.

2. KUNDENRECHT AUF RÜCKERSTATTUNG ODER ERSATZ

Der Kunde hat das Recht, eine Rückerstattung oder einen eSIM-Ersatz zu beantragen, wenn die eSIM aufgrund eines technischen Problems, das von iRoamly verursacht wurde, nicht installiert oder genutzt werden kann.

3. RÜCKERSTATTUNGEN UND STORNIERUNGEN

3.1 RICHTLINIEN UND LEITLINIEN

3.1.1 Zeitraum für Rückerstattungsanträge

Ein Rückerstattungsantrag kann innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Kaufdatum gestellt werden, wenn eine Aktivierung auch nach umfangreicher gemeinsamer Fehlerbehebung zwischen dem Kunden und dem iRoamly-Supportteam nicht möglich ist.

3.1.2 Mitwirkung des Kunden

Kunden müssen mit dem Supportteam zusammenarbeiten und angeforderte Informationen bereitstellen, damit Fehlerbehebung und Untersuchung durchgeführt werden können. Die Berechtigung zur Rückerstattung kann von dieser Mitwirkung abhängen.

3.1.3 Gültigkeit des Datenpakets

Jedes Datenpaket hat seine eigene Gültigkeitsdauer. Nach Ablauf der Gültigkeit wird keine Rückerstattung für ungenutzte oder verbleibende Daten gewährt.

3.1.4 Reiseabsage oder Planänderung

Kunden können eine Rückerstattung beantragen, wenn sie ihre Reise stornieren oder die eSIM nicht mehr benötigen, sofern die eSIM noch nicht installiert oder aktiviert wurde.

4. SITUATIONEN, IN DENEN KEINE RÜCKERSTATTUNG GEWÄHRT WIRD

Eine Rückerstattung wird in der Regel in folgenden Fällen nicht gewährt:

Die eSIM wurde bereits installiert oder aktiviert.

Probleme, die durch falsche Installation oder Konfigurationsfehler des Nutzers verursacht wurden.

Das Gerät unterstützt keine eSIM-Funktion und die Kompatibilität wurde vor dem Kauf nicht überprüft.

Vorübergehende Netzwerkbeschränkungen lokaler Betreiber, die außerhalb der Kontrolle von iRoamly liegen.

5. BESCHRÄNKUNG DER ENTSCHÄDIGUNG

Es erfolgt keine Rückerstattung oder Entschädigung für Kosten im Zusammenhang mit:

alternativen Telefonen

alternativen SIM-Karten

alternativen Anbietern

Hoteltelefonen

Roamingdiensten, die nicht mit dem iRoamly-Konto des Kunden verbunden sind

Diese Einschränkungen entsprechen den Haftungs- und Gewährleistungsbestimmungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

6. BETRUGSPRÄVENTION UND NICHT AUTORISIERTE KÄUFE

6.1 Betrügerische Käufe

iRoamly behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn Hinweise auf Missbrauch von Dienstleistungen, Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit iRoamly-Produkten oder -Dienstleistungen vorliegen.

6.2 Nicht autorisierte Käufe

Ansprüche wegen nicht autorisierter Käufe werden untersucht, bevor eine Rückerstattung erfolgt. iRoamly behält sich das Recht vor, Konten zu sperren, die mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung stehen.

6.3 Versehentliche Käufe

Sobald eine eSIM installiert ist, gilt sie als verwendet und eine Rückerstattung wird nicht gewährt.

7. FALSCHE ABBUCHUNGEN

Wenn ein Kunde eine Rechnung bestreitet oder glaubt, dass eine Abbuchung falsch ist, muss der Kunde iRoamly innerhalb von zwölf (12) Tagen nach Erhalt der Rechnung informieren.

Der Kunde sollte Folgendes bereitstellen:

Details, warum der berechnete Betrag falsch ist

Unterstützende Dokumentation, falls verfügbar

den Betrag, den der Kunde für korrekt hält

8. ERSATZRICHTLINIE

In einigen Situationen kann iRoamly anstelle einer Rückerstattung einen eSIM-Ersatz anbieten, insbesondere wenn das Problem schnell durch eine neue Aktivierung gelöst werden kann.

eSIMs, die mit iMoney aus Gutscheinen gekauft wurden, können innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Kaufdatum ersetzt werden.

9. SONSTIGE RÜCKERSTATTUNGSANTRÄGE

Wenn ein Rückerstattungsantrag nicht unter die oben beschriebenen Situationen fällt, kann iRoamly den Antrag von Fall zu Fall prüfen.

Wenn genehmigt:

kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen

der Rückerstattungsbetrag darf den ursprünglich vom Kunden gezahlten Gesamtbetrag nicht überschreiten

10. IMONEY-GUTHABENSYSTEM

10.1 Überblick

iMoney ist ein Belohnungs-Guthabensystem innerhalb der iRoamly-Plattform.

Kunden erhalten 5 % Cashback als iMoney-Guthaben auf ihr iRoamly-Konto.

10.2 Unterstützte Zahlungsmethoden

Kreditkarte

Debitkarte

PayPal

Google Pay

Apple Pay

Alipay

10.3 Ausschlüsse

iMoney wird nicht gutgeschrieben, wenn:

ein Rabattcode verwendet wird

eine Empfehlungsprämie auf den Kauf angewendet wird

10.4 Verwendung von iMoney

Kunden können:

vollständig mit iMoney bezahlen

iMoney mit anderen unterstützten Zahlungsmethoden kombinieren

10.5 Proportionale Belohnungen

Bei kombinierter Zahlung werden iMoney-Belohnungen proportional zum Betrag berechnet, der mit unterstützten Zahlungsmethoden bezahlt wurde.

10.6 Umwandlungs- und Übertragungsbeschränkungen

iMoney kann nicht in Bargeld oder andere Formen von Guthaben umgewandelt werden

iMoney kann nicht auf andere iRoamly-Konten übertragen werden

Käufe mit iMoney werden im Falle einer Rückerstattung wieder als iMoney gutgeschrieben

11. RÜCKERSTATTUNGSPROZESS

Um eine Rückerstattung zu beantragen, sollten Kunden das iRoamly-Supportteam über die Seite „Kontakt“ kontaktieren oder eine E-Mail senden an:

support@iroamly.com

Je nach Situation können Kunden gebeten werden, zusätzliche Informationen bereitzustellen, darunter:

Screenshots der Geräteeinstellungen

Screenshots von Installationsfehlern

Bestelldetails

Erläuterungen zu Rechnungsstreitigkeiten

12. RÜCKERSTATTUNGSMETHODE UND BEARBEITUNGSZEIT

Kunden können wählen, die Rückerstattung zu erhalten als:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

iMoney-Guthaben auf ihr iRoamly-Konto.

Nach Genehmigung einer Rückerstattung:

wird iRoamly die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeiten

je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es bis zu dreißig (30) Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Kontoauszug erscheint.

13. UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Firmenname: IROAMLY LIMITED

Adresse:

UNIT 1111, 11/F

HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD

MONG KOK

HONG KONG

Postleitzahl: 999077