iRoamly रिफंड / रद्दीकरण / संशोधन नीति

अंतिम अपडेट: 8 मार्च 2026

यह रिफंड / रद्दीकरण / संशोधन नीति उन परिस्थितियों को स्पष्ट करती है जिनमें ग्राहक iRoamly के माध्यम से खरीदे गए eSIM उत्पादों के लिए रिफंड, प्रतिस्थापन या संशोधन का अनुरोध कर सकते हैं।

iRoamly eSIM खरीदने या उपयोग करने पर आप इस नीति में उल्लिखित शर्तों से सहमत होते हैं।

1. रिफंड पात्रता

निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड संभव हो सकता है:

आपका उपकरण eSIM तकनीक के साथ संगत नहीं है।

आपने अपनी यात्रा रद्द कर दी है या अब eSIM की आवश्यकता नहीं है।

हमारे समस्या-समाधान चरणों का पालन करने के बाद भी नेटवर्क समस्याएँ बनी रहती हैं।

iRoamly से संबंधित तकनीकी समस्या के कारण eSIM स्थापित या सक्रिय नहीं हो पा रहा है।

स्वीकृति मिलने के बाद रिफंड 3–5 कार्यदिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि पर संसाधित किया जाएगा। वित्तीय संस्थानों को लेनदेन पूरा करने में अतिरिक्त समय लग सकता है।

पूर्ण विवरण के लिए नीचे दिए गए अनुभाग देखें।

2. ग्राहक का रिफंड या प्रतिस्थापन का अधिकार

यदि iRoamly से उत्पन्न तकनीकी समस्या के कारण eSIM स्थापित या उपयोग नहीं किया जा सकता है, तो ग्राहक रिफंड या eSIM प्रतिस्थापन का अनुरोध कर सकता है।

3. रिफंड और रद्दीकरण

3.1 नीतियाँ और दिशानिर्देश

3.1.1 रिफंड अनुरोध अवधि

यदि ग्राहक और iRoamly सहायता टीम के बीच व्यापक समस्या-समाधान के बाद भी सक्रियण संभव नहीं होता है, तो खरीद की तारीख से तीस (30) दिनों के भीतर रिफंड अनुरोध जमा किया जा सकता है।

3.1.2 ग्राहक सहयोग

समस्या की जाँच और समाधान के लिए ग्राहकों को सहायता टीम के साथ सहयोग करना और आवश्यक जानकारी प्रदान करना आवश्यक है। रिफंड पात्रता ऐसे सहयोग पर निर्भर हो सकती है।

3.1.3 डेटा पैकेज की वैधता

प्रत्येक डेटा पैकेज की अपनी वैधता अवधि होती है। वैधता समाप्त होने के बाद अप्रयुक्त या शेष डेटा के लिए रिफंड नहीं दिया जाएगा।

3.1.4 यात्रा रद्द करना या योजनाओं में परिवर्तन

यदि ग्राहक अपनी यात्रा रद्द कर देता है या eSIM की आवश्यकता नहीं रहती है, और eSIM अभी तक स्थापित या सक्रिय नहीं हुआ है, तो रिफंड का अनुरोध किया जा सकता है।

4. वे परिस्थितियाँ जिनमें रिफंड नहीं दिया जा सकता

निम्नलिखित मामलों में सामान्यतः रिफंड जारी नहीं किया जाएगा:

eSIM पहले ही स्थापित या सक्रिय किया जा चुका है।

गलत इंस्टॉलेशन या उपयोगकर्ता कॉन्फ़िगरेशन त्रुटियों के कारण उत्पन्न समस्याएँ।

उपकरण eSIM का समर्थन नहीं करता और खरीद से पहले संगतता की जाँच नहीं की गई थी।

स्थानीय ऑपरेटरों की अस्थायी नेटवर्क सीमाएँ जो iRoamly के नियंत्रण से बाहर हैं।

5. मुआवज़े की सीमा

निम्नलिखित से संबंधित शुल्कों के लिए किसी भी प्रकार का रिफंड या मुआवज़ा नहीं दिया जाएगा:

वैकल्पिक फोन

वैकल्पिक SIM कार्ड

वैकल्पिक सेवा प्रदाता

होटल फोन

ऐसी रोमिंग सेवाएँ जो ग्राहक के iRoamly खाते से जुड़ी नहीं हैं

ये सीमाएँ नियम एवं शर्तों में वर्णित दायित्व और वारंटी प्रावधानों के अनुरूप हैं।

6. धोखाधड़ी रोकथाम और अनधिकृत खरीद

6.1 धोखाधड़ीपूर्ण खरीद

यदि सेवाओं के दुरुपयोग, नियमों और शर्तों के उल्लंघन या iRoamly उत्पादों या सेवाओं से संबंधित धोखाधड़ी गतिविधियों के प्रमाण मिलते हैं, तो iRoamly किसी भी रिफंड अनुरोध को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

6.2 अनधिकृत खरीद

अनधिकृत खरीद दावों की जाँच किसी भी रिफंड प्रक्रिया से पहले की जाएगी। iRoamly धोखाधड़ी गतिविधियों से जुड़े खातों को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

6.3 आकस्मिक खरीद

एक बार eSIM स्थापित हो जाने पर इसे उपयोग किया हुआ माना जाएगा और रिफंड प्रदान नहीं किया जाएगा।

7. गलत शुल्क

यदि कोई ग्राहक किसी चालान पर विवाद करता है या मानता है कि शुल्क गलत है, तो उसे चालान प्राप्त होने के बारह (12) दिनों के भीतर iRoamly को सूचित करना होगा।

ग्राहक को प्रदान करना चाहिए:

यह विवरण कि चालान की राशि गलत क्यों है

यदि उपलब्ध हो तो सहायक दस्तावेज़

वह राशि जिसे ग्राहक सही मानता है

8. प्रतिस्थापन नीति

कुछ स्थितियों में iRoamly रिफंड के बजाय eSIM प्रतिस्थापन की पेशकश कर सकता है, विशेष रूप से जब नई सक्रियता के साथ समस्या जल्दी हल हो सकती हो।

वाउचर से iMoney का उपयोग करके खरीदे गए eSIM खरीद की तारीख से तीस (30) दिनों के भीतर बदले जा सकते हैं।

9. अन्य रिफंड अनुरोध

यदि कोई रिफंड अनुरोध ऊपर वर्णित परिस्थितियों में नहीं आता है, तो iRoamly मामले-दर-मामला आधार पर उसकी समीक्षा कर सकता है।

यदि स्वीकृत किया जाता है:

प्रोसेसिंग शुल्क लागू हो सकता है

रिफंड राशि ग्राहक द्वारा मूल रूप से भुगतान की गई कुल राशि से अधिक नहीं होगी

10. iMoney क्रेडिट प्रणाली

10.1 अवलोकन

iMoney एक रिवार्ड क्रेडिट प्रणाली है जिसका उपयोग iRoamly प्लेटफ़ॉर्म के भीतर किया जाता है।

ग्राहकों को 5% कैशबैक iMoney के रूप में उनके iRoamly खाते में जमा किया जाता है।

10.2 पात्र भुगतान विधियाँ

Credit Card

Debit Card

PayPal

Google Pay

Apple Pay

Alipay

10.3 अपवाद

iMoney नहीं मिलेगा जब:

डिस्काउंट कोड का उपयोग किया गया हो

रेफरल रिवॉर्ड का उपयोग खरीद पर किया गया हो

10.4 iMoney का उपयोग

ग्राहक कर सकते हैं:

पूरी तरह iMoney से भुगतान

iMoney को अन्य समर्थित भुगतान विधियों के साथ संयोजित करना

10.5 अनुपातिक रिवार्ड

संयुक्त भुगतान का उपयोग करने पर iMoney रिवार्ड योग्य भुगतान विधियों से भुगतान की गई राशि के अनुपात में गणना किए जाएंगे।

10.6 रूपांतरण और स्थानांतरण प्रतिबंध

iMoney को नकद या अन्य क्रेडिट रूपों में परिवर्तित नहीं किया जा सकता

iMoney को अन्य iRoamly खातों में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता

यदि iMoney से खरीदारी की गई है और रिफंड होता है, तो वह iMoney के रूप में वापस किया जाएगा

11. रिफंड प्रक्रिया

रिफंड का अनुरोध करने के लिए ग्राहक Contact Us पेज के माध्यम से iRoamly सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं या इस ईमेल पर लिख सकते हैं:

support@iroamly.com

स्थिति के अनुसार ग्राहकों से अतिरिक्त जानकारी मांगी जा सकती है, जिसमें शामिल हो सकता है:

डिवाइस सेटिंग्स के स्क्रीनशॉट

इंस्टॉलेशन त्रुटियों के स्क्रीनशॉट

ऑर्डर विवरण

चालान विवाद विवरण

12. रिफंड विधि और प्रसंस्करण समय

ग्राहक रिफंड प्राप्त करने के लिए निम्न विकल्प चुन सकते हैं:

मूल भुगतान विधि पर रिफंड

iRoamly खाते में iMoney क्रेडिट के रूप में

रिफंड स्वीकृत होने के बाद:

iRoamly 3–5 कार्यदिवसों के भीतर रिफंड संसाधित करेगा

भुगतान प्रदाता या बैंक के आधार पर ग्राहक के स्टेटमेंट में रिफंड दिखने में तीस (30) कार्यदिवस तक लग सकते हैं।

13. कंपनी जानकारी

Company Name: IROAMLY LIMITED

Address:

UNIT 1111, 11/F

HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD

MONG KOK

HONG KONG

Zip Code: 999077