गोपनीयता और नीति
- सामान्य शर्तों और नियमों की वैधता
1.1. यह समझौता आपके, उपयोगकर्ता, और IROAMLY LIMITED, पंजीकृत UNIT 1111, 11/F, HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD, MONG KOK, HONG KONG, तथा LONSHIWILL LTD, पंजीकृत 48 Warwick Street, London, United Kingdom, W1B 5AW (यह लौटाने का पता नहीं है), कंपनी संख्या 15255565 (“iRoamly”, “हम”, या “हमारे”) के बीच एक बाध्यकारी शर्तों और नियमों का सेट प्रस्तुत करता है।
यह वेबसाइट IROAMLY LIMITED और LONSHIWILL LTD द्वारा संयुक्त रूप से संचालित की जाती है।
यह समझौता आपके व्यक्तिगत डिवाइस (“Device”) पर उपयोग के लिए प्रीपेड eSIM तकनीक (“eSIM”) पर आधारित अंतरराष्ट्रीय डेटा योजनाओं (“Data Plan”) की प्राप्ति को नियंत्रित करता है, जो iRoamly (सेवा “Service”) के माध्यम से प्रदान करता है। ये प्रावधान iRoamly की eSIM रीसेलिंग सेवाओं से जुड़े सभी लेनदेन पर लागू होते हैं।
स्पष्टता के लिए, सेवाएँ संचालन, क्षेत्रीय या नियामक आवश्यकताओं के आधार पर IROAMLY LIMITED या LONSHIWILL LTD द्वारा प्रदान, चालान या समर्थित की जा सकती हैं।
1.2 निम्नलिखित शर्तें और नियम IROAMLY LIMITED और/या LONSHIWILL LTD द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी सेवाओं पर लागू होंगे, जिन्हें आगे सामूहिक रूप से iRoamly कहा गया है, प्रीपेड eSIM रीसेलिंग के संबंध में।
1.3 निम्नलिखित नियम और शर्तें वेबसाइट https://www.iroamly.com/in पर उपलब्ध हैं।
1.4 iRoamly केवल स्पष्ट लिखित समझौते की स्थिति में ही वैकल्पिक प्रावधान स्वीकार कर सकता है।
- सेवाओं का विवरण
2.1. eSIM पुनर्विक्रय
iRoamly प्रीपेड eSIM को पुनर्विक्रय करता है।
ग्राहक https://www.iroamly.com/in वेबसाइट और/या iRoamly ऐप पर पंजीकरण करता है और अपने सिम कार्ड खरीदता है। हमारे भुगतान PayPal (https://paypal.com) और Stripe (https://stripe.com) द्वारा संचालित होते हैं, जिसमें आपके क्रेडिट कार्ड का उपनाम (वर्चुअल क्रेडिट कार्ड इम्प्रिंट) उपयोग किया जाता है।
2.2. iRoamly सेवाओं का उपयोग करने के लिए पंजीकरण
iRoamly सेवाओं का उपयोग करने के लिए ग्राहक को सामान्य नियम और शर्तों को स्वीकार करना होगा। ग्राहक सीधे या सेवा प्रदाता (होटल, ट्रैवल एजेंसी…) के माध्यम से https://www.iroamly.com/in वेबसाइट के वेब ब्राउज़र पर निम्नलिखित जानकारी प्रदान करता है: पहला नाम, अंतिम नाम, पता (बिलिंग पता), ईमेल पता।
2.3. iRoamly की जिम्मेदारियां
iRoamly ग्राहक को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए उचित प्रयास करेगा। हालांकि, iRoamly यह गारंटी नहीं देता कि सेवा बाधित नहीं होगी, समय पर उपलब्ध होगी, सुरक्षित होगी या त्रुटि मुक्त होगी।
2.4. ग्राहक की जिम्मेदारियां
iRoamly द्वारा प्रदान किए गए उपकरण या सेवाओं का उपयोग करते समय, ग्राहक किसी भी गतिविधि में शामिल नहीं हो सकता है: जो अपमानजनक, अवैध या धोखाधड़ी है; जो नेटवर्क को क्षति पहुंचाती है या प्रभावित करती है।
जब ग्राहक अपनी धारा 2.4 के तहत दायित्वों का उल्लंघन करता है, तो iRoamly ग्राहक की सेवा को निलंबित कर सकता है। निलंबन की अवधि के दौरान, ग्राहक निलंबित सेवाओं के संबंध में इस अनुबंध के तहत देय सभी शुल्कों का भुगतान करना जारी रखेगा।
2.5. डिवाइस संगतता
ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि उनका उपकरण eSIM संगत और नेटवर्क-आनलॉक है। डिवाइस संगतता ऑपरेटर और मूल देश पर निर्भर हो सकती है, ग्राहक को चेकआउट के समय प्रदान की गई eSIM संगत डिवाइसों की सूची की जांच करनी चाहिए।
ग्राहक के उपकरण के eSIM संगत होने की पुष्टि के लिए बॉक्स पर टिक लगाकर, ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी की सटीकता के लिए जिम्मेदार ठहराया जाएगा।
eSIM संगतता सूची पूरी नहीं है, जिसका अर्थ है कि नए घोषित eSIM संगत उपकरणों को अभी जोड़ा जाना बाकी हो सकता है।
- अनुबंध की शुरुआत, अवधि और समाप्ति
iRoamly और ग्राहक के बीच सेवा अनुबंध, iRoamly वेबसाइट https://www.iroamly.com/in पर या iRoamly ऐप के माध्यम से ऑर्डर पूरा होने पर शुरू होता है।
eSIM का सक्रियण और सक्रियण नीति की स्वीकृति ग्राहक की जिम्मेदारी है।
यदि ग्राहक के पास सक्रिय डेटा पैकेज नहीं है या उसने लक्ष्य डिवाइस से eSIM हटा दी है, तो अनुबंध समाप्त हो जाएगा।
- शुल्क और भुगतान
4.1. भुगतान शर्तें
iRoamly सेवाओं के लिए समर्थित भुगतान विधियां क्रेडिट/डेबिट कार्ड, PayPal, Google Pay, Apple Pay और Alipay हैं।
भुगतान मुद्रा अमेरिकी डॉलर ($) में है।
क्रेडिट कार्ड लेनदेन को iRoamly के प्रदाता PayPal (https://paypal.com) और Stripe (https://stripe.com) द्वारा संसाधित और सुरक्षित किया जाएगा।
4.2. उपयोग शुल्क
4.2.1. iRoamly बताता है कि सभी शुल्क, जब तक अन्यथा निर्दिष्ट नहीं किया गया है, VAT सहित हैं।
4.2.2. ग्राहक अपने किसी भी दावे को iRoamly के दावों के खिलाफ ऑफसेट करने का हकदार नहीं होगा, सिवाय इसके कि जब ग्राहक के दावे निर्विवाद हों या अंतिम न्यायालय के निर्णय द्वारा पुष्टि किए गए हों।
- डिलीवरी
ग्राहक iRoamly वेबसाइट https://www.iroamly.com/in और/या iRoamly ऐप पर "My eSIMs" टैब के अंतर्गत खरीदी गई eSIM को तुरंत देख सकेगा। खरीद के बाद ग्राहक को एक पुष्टि ईमेल प्राप्त होगा। eSIM इंस्टॉल करने से संबंधित सभी जानकारी केवल उपयोगकर्ता के iRoamly खाते में उपलब्ध होगी।
- रिफंड / रद्दीकरण / संशोधन नीति
यदि eSIM को iRoamly की तकनीकी समस्या के कारण स्थापित और उपयोग नहीं किया जा सकता है तो ग्राहक को रिफंड या eSIM-प्रतिस्थापन का अनुरोध करने का अधिकार है।
6.1. रिफंड और रद्दीकरण
6.1.1. नीतियां और दिशानिर्देश
6.1.2. यदि समस्या निवारण के व्यापक सहयोग के बाद सक्रियण अब संभव नहीं है, तो खरीदारी की तारीख से तीस (30) दिनों केभीतर रिफंड अनुरोध किया जा सकता है।
6.1.3. रिफंड प्रदान किए जाने के लिए समस्या के त्वरित समाधान हेतु ग्राहक का सहयोग आवश्यक है
6.1.4. प्रत्येक डेटा पैकेज की अपनी वैधता अवधि होती है। वैधता अवधि समाप्त होने पर शेष डेटा के लिए किसी भी प्रकार का रिफंड प्रदान नहीं किया जाएगा।
6.1.5. क्षतिपूर्ति: वैकल्पिक फोन, वैकल्पिक सिम कार्ड, वैकल्पिक प्रदाताओं, होटल फोन या अन्य ऐसे शुल्क जो सीधे ग्राहक के iRoamly eSIM खाते से संबंधित नहीं हैं, के कारण किसी भी प्रकार का रिफंड या मुआवजा प्रदान नहीं किया जाएगा। (हमारी शर्तों और नियमों के अनुभाग 7. LIABILITY AND WARRANTY देखें)
6.1.6. धोखाधड़ीपूर्ण खरीदारी: यदि दुरुपयोग, हमारे नियमों और शर्तों का उल्लंघन, या iRoamly उत्पादों और सेवाओं के उपयोग से संबंधित किसी भी धोखाधड़ी गतिविधि के प्रमाण मिलते हैं, तो iRoamly किसी भी प्रकार के रिफंड को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
6.1.7. अनधिकृत खरीदारी: किसी भी रिफंड को संसाधित करने से पहले मामले की जांच और स्वीकृति आवश्यक होगी। iRoamly धोखाधड़ी गतिविधि से जुड़े किसी भी खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
6.1.8. आकस्मिक खरीदारी: एक बार ग्राहक eSIM इंस्टॉल कर लेता है, तो इसे उपयोग किया हुआ माना जाएगा। कोई रिफंड प्रदान नहीं किया जाएगा।
6.1.9. गलत शुल्क: यदि ग्राहक उचित रूप से और सद्भावना में किसी चालान या उसके किसी भाग पर विवाद करता है, तो ग्राहक को चालान प्राप्त होने के बारह (12) दिनों के भीतर iRoamly को सूचित करना होगा, जिसमें यह विवरण देना होगा कि चालान राशि क्यों गलत है और यदि संभव हो तो ग्राहक के अनुसार देय राशि कितनी है। (विवरण के लिए शर्तों और नियमों के अनुभाग 4.2 CHARGES FOR USE देखें)
6.1.10. प्रतिस्थापन: केवल वाउचर से अर्जित iMoney के साथ खरीदे गए eSIM को खरीद की तारीख से 30 दिनों के भीतर बदला जा सकता है।
6.1.11. अन्य कारण: यदि रिफंड अनुरोध उपरोक्त में शामिल नहीं है, तो हम प्रत्येक मामले की अलग-अलग जांच करेंगे। यदि रिफंड स्वीकृत होता है, तो एक प्रोसेसिंग शुल्क लागू हो सकता है। ग्राहक द्वारा मांगी जा सकने वाली अधिकतम रिफंड राशि उसके द्वारा भुगतान की गई कुल राशि के बराबर या उससे कम होनी चाहिए।
6.1.12. iMoney का उपयोग
6.1.12.1. iMoney एक क्रेडिट रिवॉर्ड सिस्टम है जो विशेष रूप से iRoamly के लिए बनाया गया है, जो उपयोगकर्ता के iRoamly खाते में 5% कैशबैक iMoney के रूप में प्रदान करता है।
6.1.12.2. ग्राहक क्रेडिट/डेबिट कार्ड, PayPal, Google Pay, Apple Pay और Alipay के माध्यम से किए गए भुगतान पर खरीद पुरस्कार के रूप में iMoney अर्जित कर सकते हैं।
6.1.12.3. यदि खरीद पर छूट या रेफरल रिवॉर्ड लागू होता है, तो ग्राहक iMoney अर्जित नहीं कर सकते।
6.1.12.4. ग्राहक iMoney का उपयोग केवल अपनी खरीद के लिए कर सकते हैं या इसे क्रेडिट/डेबिट कार्ड, PayPal, Google Pay, Apple Pay और Alipay के साथ मिलाकर उपयोग कर सकते हैं।
6.1.12.5. संयुक्त भुगतान में, iMoney रिवॉर्ड क्रेडिट/डेबिट कार्ड, PayPal, Google Pay, Apple Pay और Alipay के माध्यम से भुगतान की गई राशि के अनुपात में होगा।
6.1.12.6. ग्राहक के खाते में मौजूद कोई भी iMoney किसी अन्य प्रकार के क्रेडिट में परिवर्तित नहीं किया जा सकता।
6.1.12.7. iMoney का उपयोग करके की गई किसी भी खरीद को हमेशा ग्राहक के iRoamly खाते में iMoney के रूप में ही जमा किया जाएगा।
6.1.12.8. ग्राहक के खाते में अर्जित या अर्जित होने वाला कोई भी iMoney किसी अन्य iRoamly खाते में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता।
6.1.13. रिफंड प्रक्रिया
रिफंड का अनुरोध करने के लिए, iRoamly की सहायता टीम से Contact Us पेज के माध्यम से संपर्क करें या support@iroamly.com पर संदेश भेजें। कृपया ध्यान दें कि ऊपर उल्लिखित हमारी रिफंड नीति लागू होगी।
समस्या की प्रकृति के आधार पर, ग्राहकों से उनके रिफंड अनुरोध का समर्थन करने के लिए अतिरिक्त जानकारी मांगी जा सकती है, जैसे तकनीकी समस्याओं के लिए डिवाइस सेटिंग्स के स्क्रीनशॉट या चालान राशि गलत होने के कारण और यदि संभव हो तो ग्राहक के अनुसार देय राशि का विवरण आदि।
तकनीकी समस्याओं से संबंधित रिफंड के लिए कृपया इसी दस्तावेज़ के अनुभाग 6.1.2 देखें।
ग्राहकों के पास अपने मूल भुगतान तरीके से या अपने खाते में जारी किए गए iMoney के रूप में क्रेडिट वापस लेने का विकल्प होगा। (iMoney खरीद के लिए 6.1.12.6 देखें)
मूल भुगतान विधि में रिफंड: रिफंड स्वीकृत और जारी होने के बाद, बैंक के आधार पर इसे स्टेटमेंट में दिखने में तीस (30) कार्य दिवस तक लग सकते हैं।
iMoney क्रेडिट: iMoney तुरंत ग्राहक के खाते में जमा कर दिया जाएगा।
6.2. संशोधन
iRoamly के eSIM डेटा पैकेज यथास्थिति (as-is) के आधार पर प्रदान किए जाते हैं, और एक बार खरीदने के बाद व्यक्तिगत अनुरोधों के आधार पर कोई अतिरिक्त संशोधन या अनुकूलन नहीं किया जा सकता।
- दायित्व और वारंटी
iRoamly उस स्थिति में होने वाली हानि के लिए जिम्मेदार नहीं है जब प्रस्तावित सेवा लगातार उपलब्ध न हो। iRoamly नेटवर्क सेवा की निरंतर उपलब्धता की कोई गारंटी नहीं देता।
किसी भी अनुरोध के लिए, कृपया support@iroamly.com पर ईमेल लिखें।