iRoamly 환불 / 취소 / 변경 정책
최종 업데이트: 2026년 3월 8일
본 환불 / 취소 / 변경 정책은 고객이 iRoamly를 통해 구매한 eSIM 제품에 대해 환불, 교체 또는 변경을 요청할 수 있는 조건을 설명합니다.
iRoamly eSIM을 구매하거나 사용하는 경우, 귀하는 본 정책에 명시된 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.
- 환불 자격
다음과 같은 경우 환불이 가능할 수 있습니다:
귀하의 기기가 eSIM 기술과 호환되지 않는 경우.
여행을 취소했거나 더 이상 eSIM이 필요하지 않은 경우.
당사의 문제 해결 절차를 따랐음에도 네트워크 문제가 지속되는 경우.
iRoamly와 관련된 기술적 문제로 인해 eSIM을 설치하거나 활성화할 수 없는 경우.
환불이 승인되면 3~5영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 금융기관에 따라 거래 완료까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
전체 세부 내용은 아래 섹션을 검토해 주시기 바랍니다.
- 고객의 환불 또는 교체 권리
eSIM이 iRoamly에서 발생한 기술적 문제로 인해 설치되거나 사용될 수 없는 경우, 고객은 환불 또는 eSIM 교체를 요청할 권리가 있습니다.
- 환불 및 취소
3.1 정책 및 지침
3.1.1 환불 요청 기간
고객과 iRoamly 지원팀 간의 광범위한 협력 문제 해결 이후에도 더 이상 활성화가 불가능한 경우, 구매일로부터 삼십(30)일 이내에 환불 요청을 제출할 수 있습니다.
3.1.2 고객 협조
고객은 문제 해결 및 조사가 진행될 수 있도록 지원팀에 협조하고 요청된 정보를 제공해야 합니다. 환불 자격은 이러한 협조 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
3.1.3 데이터 패키지 유효기간
각 데이터 패키지에는 고유한 유효기간이 있습니다. 유효기간이 만료된 후 사용되지 않았거나 남아 있는 데이터에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.
3.1.4 여행 취소 또는 일정 변경
고객이 여행을 취소했거나 더 이상 eSIM이 필요하지 않은 경우, 해당 eSIM이 아직 설치되거나 활성화되지 않았다는 조건하에 환불을 요청할 수 있습니다.
- 환불이 제공되지 않을 수 있는 상황
일반적으로 다음의 경우 환불이 제공되지 않습니다:
eSIM이 이미 설치되었거나 활성화된 경우.
잘못된 설치 또는 사용자 설정 오류로 인해 발생한 문제.
기기가 eSIM 기능을 지원하지 않으며, 구매 전에 호환성이 확인되지 않은 경우.
iRoamly의 통제를 벗어난 현지 통신사의 일시적인 네트워크 제한.
- 보상 제한
다음과 관련된 요금에 대해서는 어떠한 종류의 환불 또는 보상도 제공되지 않습니다:
대체 휴대전화
대체 SIM 카드
대체 제공업체
호텔 전화
고객의 iRoamly 계정과 연결되지 않은 로밍 서비스
이러한 제한은 이용약관의 책임 및 보증 조항과 일치합니다.
- 사기 방지 및 무단 구매
6.1 사기성 구매
iRoamly는 서비스 남용, 이용약관 위반 또는 iRoamly 제품이나 서비스와 관련된 사기 행위의 증거가 있는 경우 환불 요청을 거부할 권리를 보유합니다.
6.2 무단 구매
무단 구매에 대한 청구는 환불이 처리되기 전에 조사됩니다. iRoamly는 사기 활동과 관련된 계정을 정지할 권리를 보유합니다.
6.3 실수로 인한 구매
eSIM이 한 번 설치되면 사용된 것으로 간주되며 환불은 제공되지 않습니다.
- 잘못된 청구
고객이 청구서에 이의를 제기하거나 요금이 잘못 청구되었다고 생각하는 경우, 고객은 청구서를 받은 후 십이(12)일 이내에 iRoamly에 통지해야 합니다.
고객은 다음을 제공해야 합니다:
청구 금액이 잘못된 이유를 설명하는 세부 정보
가능한 경우 증빙 문서
고객이 올바르다고 생각하는 금액
- 교체 정책
일부 상황에서는, 특히 새 활성화로 문제가 신속히 해결될 수 있는 경우, iRoamly는 환불 대신 eSIM 교체를 제공할 수 있습니다.
바우처에서 제공된 iMoney를 사용해 구매한 eSIM은 구매일로부터 삼십(30)일 이내에 교체될 수 있습니다.
- 기타 환불 요청
환불 요청이 위에 설명된 상황에 해당하지 않는 경우, iRoamly는 이를 개별 사례별로 검토할 수 있습니다.
승인되는 경우:
처리 수수료가 적용될 수 있습니다
환불 금액은 고객이 원래 지불한 총 금액을 초과할 수 없습니다
- IMONEY 크레딧 시스템
10.1 개요
iMoney는 iRoamly 플랫폼 내에서 사용되는 리워드 크레딧 시스템입니다.
고객은 iRoamly 계정에 적립되는 iMoney 형태로 5% 캐시백을 받습니다.
10.2 적용 가능한 결제 수단
신용카드
직불카드
PayPal
Google Pay
Apple Pay
Alipay
10.3 제외 사항
다음의 경우 iMoney는 적립되지 않습니다:
할인 코드가 사용된 경우
추천 보상이 구매에 적용된 경우
10.4 iMoney 사용
고객은 다음과 같이 할 수 있습니다:
iMoney로 전액 결제
iMoney와 기타 지원되는 결제 수단을 함께 사용
10.5 비례 보상
복합 결제를 사용할 경우, iMoney 보상은 적용 가능한 결제 수단으로 지불된 금액을 기준으로 비례 계산됩니다.
10.6 전환 및 이전 제한
iMoney는 현금이나 다른 형태의 크레딧으로 전환할 수 없습니다
iMoney는 다른 iRoamly 계정으로 이전할 수 없습니다
iMoney를 사용해 구매한 상품이 환불될 경우, iMoney로 다시 적립됩니다
- 환불 절차
환불을 요청하려면 고객은 문의하기 페이지를 통해 iRoamly 지원팀에 연락하거나 다음 이메일 주소로 이메일을 보내야 합니다:
support@iroamly.com
상황에 따라 고객은 다음을 포함한 추가 정보를 제공하도록 요청받을 수 있습니다:
기기 설정 스크린샷
설치 오류 스크린샷
주문 세부 정보
청구 이의 제기 설명
- 환불 방법 및 처리 기간
고객은 다음 방식으로 환불을 받을 수 있습니다:
원래 결제 수단으로 환불
고객의 iRoamly 계정에 추가되는 iMoney 크레딧.
환불이 승인된 후:
iRoamly는 3~5영업일 이내에 환불을 처리합니다
결제 제공업체 또는 은행에 따라 고객의 명세서에 환불이 표시되기까지 최대 삼십(30)영업일이 소요될 수 있습니다.
- 회사 정보
회사명: IROAMLY LIMITED
주소:
UNIT 1111, 11/F
HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD
MONG KOK
HONG KONG
우편번호: 999077