iRoamly 返金 / キャンセル / 変更ポリシー
最終更新日：2026年3月8日
本返金 / キャンセル / 変更ポリシーは、iRoamly を通じて購入された eSIM 製品について、お客様が返金、交換、または変更を申請できる条件を説明するものです。
iRoamly eSIM を購入または使用することにより、お客様は本ポリシーに記載された条件に同意したものとみなされます。
- 返金対象条件
以下の状況では、返金が可能となる場合があります：
お客様の端末が eSIM 技術に対応していない場合。
旅行をキャンセルした、または eSIM が不要になった場合。
当社のトラブルシューティング手順に従っても、ネットワークの問題が継続する場合。
iRoamly に起因する技術的な問題により、eSIM をインストールまたは有効化できない場合。
返金は承認後、3～5営業日以内に元のお支払い方法へ処理されます。金融機関によっては、取引完了までにさらに時間を要する場合があります。
詳細については、以下の各項目をご確認ください。
- お客様の返金または交換を受ける権利
eSIM が iRoamly に起因する技術的な問題によりインストールまたは使用できない場合、お客様は返金または eSIM の交換を申請する権利を有します。
- 返金およびキャンセル
3.1 ポリシーおよびガイドライン
3.1.1 返金申請期間
お客様と iRoamly サポートチームとの十分な協力によるトラブルシューティングを行った後も有効化が不可能な場合、購入日から30日以内であれば返金申請を行うことができます。
3.1.2 お客様の協力
お客様は、トラブルシューティングおよび調査を進めるために、サポートチームに協力し、要求された情報を提供する必要があります。返金対象となるかどうかは、そのような協力に依存する場合があります。
3.1.3 データパッケージの有効期限
各データパッケージにはそれぞれ独自の有効期間があります。有効期限を過ぎた未使用または残存データについては、返金は行われません。
3.1.4 旅行のキャンセルまたは予定変更
eSIM がまだインストールまたは有効化されていないことを条件として、お客様は旅行をキャンセルした場合、または eSIM が不要になった場合に返金を申請できます。
- 返金が認められない場合がある状況
通常、以下の場合には返金は行われません：
eSIM がすでにインストールまたは有効化されている場合。
誤ったインストールまたはユーザーの設定ミスによって生じた問題。
端末が eSIM 機能に対応しておらず、購入前に互換性が確認されていなかった場合。
iRoamly の管理外にある現地通信事業者による一時的なネットワーク制限。
- 補償の制限
以下に関連する費用については、いかなる種類の返金または補償も行われません：
代替端末
代替 SIM カード
代替プロバイダー
ホテルの電話
お客様の iRoamly アカウントに関連付けられていないローミングサービス
これらの制限は、利用規約における責任および保証条項に準拠します。
- 不正防止および不正購入
6.1 不正購入
iRoamly は、サービスの不正利用、利用規約違反、または iRoamly の製品もしくはサービスに関連する不正行為の証拠がある場合、返金申請を拒否する権利を留保します。
6.2 不正購入（無断購入）
無断購入に関する申立てについては、返金処理前に調査が行われます。iRoamly は、不正行為に関連するアカウントを停止する権利を留保します。
6.3 誤購入
eSIM が一度インストールされると、使用済みとみなされ、返金は認められません。
- 誤請求
お客様が請求書に異議を唱える、または請求額に誤りがあると考える場合、お客様は請求書受領後12日以内に iRoamly に通知する必要があります。
お客様は以下を提供する必要があります：
請求額が誤っている理由の詳細説明
可能な場合は裏付け資料
お客様が正しいと考える金額
- 交換ポリシー
状況によっては、iRoamly は返金の代わりに eSIM の交換を提供することがあります。特に、新しい有効化によって迅速に問題を解決できる場合がこれに該当します。
バウチャー由来の iMoney を使用して購入された eSIM は、購入日から30日以内であれば交換が可能です。
- その他の返金申請
返金申請が上記に記載された状況に該当しない場合、iRoamly は個別に審査することがあります。
承認された場合：
処理手数料が発生する場合があります
返金額は、お客様が当初支払った総額を超えることはできません
- IMONEY クレジットシステム
10.1 概要
iMoney は、iRoamly プラットフォーム内で使用されるリワードクレジットシステムです。
お客様は、iRoamly アカウントに iMoney として 5% のキャッシュバックを受け取ります。
10.2 対象となる支払い方法
クレジットカード
デビットカード
PayPal
Google Pay
Apple Pay
Alipay
10.3 対象外
以下の場合、iMoney は付与されません：
割引コードが使用された場合
紹介特典が購入に適用された場合
10.4 iMoney の使用
お客様は以下が可能です：
iMoney のみで全額支払う
iMoney を他の対応支払い方法と組み合わせて使用する
10.5 比例報酬
組み合わせ支払いを利用する場合、iMoney 報酬は対象支払い方法で支払われた金額に基づいて比例配分で計算されます。
10.6 換金および譲渡の制限
iMoney は現金またはその他のクレジット形態に換金できません
iMoney は他の iRoamly アカウントへ譲渡できません
iMoney を使用して行われた購入が返金された場合、iMoney として返還されます
- 返金手続き
返金を申請するには、お客様は「お問い合わせ」ページを通じて iRoamly サポートチームに連絡するか、以下のメールアドレスにメールを送信してください：
support@iroamly.com
状況に応じて、お客様には以下を含む追加情報の提供をお願いする場合があります：
端末設定のスクリーンショット
インストールエラーのスクリーンショット
注文内容の詳細
請求異議に関する説明
- 返金方法および処理期間
お客様は、返金を以下のいずれかの形で受け取ることができます：
元のお支払い方法への返金
iRoamly アカウントに追加される iMoney クレジット。
返金が承認された後：
iRoamly は 3～5 営業日以内に返金処理を行います
支払いプロバイダーまたは銀行によっては、お客様の利用明細に返金が反映されるまで最大30営業日かかる場合があります。
- 会社情報
会社名：IROAMLY LIMITED
住所：
UNIT 1111, 11/F
HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD
MONG KOK
HONG KONG
郵便番号：999077