iRoamly退款 / 取消 / 修改政策

最后更新：2026年3月8日

本退款 / 取消 / 修改政策说明客户在通过 iRoamly 购买 eSIM 产品时，在哪些情况下可以申请退款、更换或修改。

购买或使用 iRoamly eSIM 即表示您同意本政策中列出的条款。

在以下情况下可能可以申请退款：

您的设备不兼容 eSIM 技术。

您取消了行程或不再需要该 eSIM。

在按照我们的故障排查步骤操作后，网络问题仍然持续存在。

由于与 iRoamly 相关的技术问题，eSIM 无法安装或激活。

退款在获得批准后，将在 3–5 个工作日内退回至原始付款方式。金融机构可能需要额外时间完成交易处理。

有关完整详情，请查看以下各部分内容。

如果由于 iRoamly 方面的技术问题导致 eSIM 无法安装或使用，客户有权申请退款或更换 eSIM。

3.1 政策与指南

3.1.1 退款申请期限

如果在客户与 iRoamly 支持团队经过充分协作的故障排查后仍无法激活，客户可在购买之日起三十（30）天内提交退款申请。

3.1.2 客户配合

客户必须配合支持团队并提供所需信息，以便进行问题排查和调查。退款资格可能取决于客户是否配合。

3.1.3 数据套餐有效期

每个数据套餐都有其独立的有效期。一旦有效期到期，未使用或剩余的数据将不予退款。

3.1.4 取消行程或计划变更

如果客户取消行程或不再需要 eSIM，并且该 eSIM 尚未安装或激活，则可以申请退款。

在以下情况下通常不会提供退款：

eSIM 已经安装或激活。

由于安装不正确或用户配置错误导致的问题。

设备不支持 eSIM 功能，且在购买前未进行兼容性确认。

由当地运营商造成的临时网络限制，且超出 iRoamly 的控制范围。

以下费用相关情况不提供任何形式的退款或补偿：

备用手机

备用 SIM 卡

备用服务提供商

酒店电话

与客户 iRoamly 账户无关的漫游服务

这些限制与《条款与条件》中关于责任与保证的规定一致。

6.1 欺诈性购买

如果发现存在滥用服务、违反条款与条件或与 iRoamly 产品或服务相关的欺诈行为，iRoamly 保留拒绝任何退款申请的权利。

6.2 未经授权的购买

对于未经授权的购买申诉，在处理退款之前将进行调查。iRoamly 保留暂停与欺诈活动相关账户的权利。

6.3 误操作购买

一旦 eSIM 被安装，即视为已使用，将不再提供退款。

如果客户对账单有异议或认为收费不正确，必须在收到账单后的十二（12）天内通知 iRoamly。

客户应提供：

说明账单金额不正确原因的详细信息