条款与条件
- 一般条款和条件的有效性
1.1. 本协议构成了一套具有约束力的条款和条件，在您（用户）与IROAMLY LIMITED之间成立，该公司注册编号为76096534，地址位于香港旺角弥敦道610号荷里活广场13楼1318-19室 (“iRoamly”, “我们”, 或 “我方”). 此内容管理您在iRoamly服务上获取国际数据计划 (“数据计划“)与预付费 eSIM 技术相关 (“eSIM”) 以在您的个人设备使用 (“设备”) 来自 iRoamly ( “服务”). 这些条款专门用于监督涉及 iRoamly 的 eSIM 转售服务的所有交易，确保在数据计划的采购中有一个全面的流程。
1.2 下列条款和条件适用于 IROAMLY LIMITED（以下简称 iRoamly）提供的所有与预付费eSIM 转售相关的服务。
1.3 以下条款和条件已在 https://www.iroamly.com 网站上提供。
1.4 iRoamly 仅在有明确书面协议的情况下才接受不同的条款。
- 服务描述
2.1. eSIM 转售
iRoamly 转售预付费 eSIM。
客户在 https://www.iroamly.com 网站和/或 iRoamly 应用程序上注册并购买其 SIM 卡。我们的支付由 PayPal (https://paypal.com) 和 Stripe (https://stripe.com) 通过您的信用卡别名（虚拟信用卡信息）进行操作。
2.2. 注册使用 iRoamly的服务
客户必须接受通用条款和条件才能使用 iRoamly 的服务。客户通过服务提供商（酒店、旅行社等）或直接在网页浏览器上访问 https://www.iroamly.com，提供以下信息：名字、姓氏、地址（账单地址）、电子邮箱地址。
2.3. iRoamly的承诺
iRoamly 将尽合理努力为客户提供高质量的服务。然而，iRoamly 不保证服务不会中断、能及时提供、安全或无故障。
2.4. 客户的承诺
在使用 iRoamly 提供的设备或服务时，客户不得从事任何滥用、非法或欺诈的行为；不得对网络造成损害或损坏。
当客户违反第 2.4 条款下的义务时，iRoamly 可以暂停客户使用该服务。在任何暂停期间，客户应继续支付本协议下与被暂停的服务相关的所有费用。
2.5. 设备兼容性
客户有责任确保其设备与 eSIM 兼容并且网络已解锁。设备的兼容性可能取决于运营商和设备的原产地，客户需在结账时检查提供的 eSIM 兼容设备列表。
当客户点选确认客户设备与 eSIM 兼容的选项框，客户即对其提供信息的准确性负责。
兼容性列表并不详尽，意味着新宣布的 eSIM 兼容设备可能尚未添加。
- 合同的开始、持续时间和终止
iRoamly 与客户之间的服务合同在客户通过 iRoamly 网站 https://www.iroamly.com 或 iRoamly app 完成订单后生效。
激活eSIM 及确认激活政策均由客户负责。
如果客户没有有效的数据套餐或已从目标设备中删除eSIM，合同将终止。
- 费用和支付
4.1. 付款条件
iRoamly 服务支持的付款方式包括 Credit/Debit Card、PayPal、Google Pay、Apple Pay 和 Alipay。
付款货币为美元($)。
信用卡交易由 iRoamly 的服务提供商 PayPal (https://paypal.com) 和 Stripe (https://stripe.com) 进行处理并确保安全。
4.2. 使用费用
4.2.1. 除非另有说明，iRoamly 所列的所有费用均已包含增值税。
4.2.2. 除非客户的主张无可争议或已由最终法院判决确认，否则客户无权将自己的索赔与 iRoamly 的索赔相抵销。
- 配送
客户将在 iRoamly 网站 https://www.iroamly.com 和/或 iRoamly app 的 "My eSIMs" 标签下立即看到购买的 eSIM。购买后，客户会收到一封确认邮件。所有安装 eSIM 的信息仅会在用户的 iRoamly 账户中显示。
- 退款/取消/修改政策
若因 iRoamly 的技术问题导致 eSIM 无法安装和使用，客户有权要求退款或更换eSIM。
6.1. 退款与取消
6.1.1. 政策和指南
6.1.2.若经过充分协作解决问题后仍无法激活，客户可在购买日期后的三十天内提出退款请求。
6.1.3. 必须与客户密切合作，迅速解决问题，方可获得退款。
6.1.4. 每个数据套餐都有独立的有效期。有效期结束后，剩余数据将不予退款。
6.1.5.赔偿：对于因备用手机、备用 SIM 卡、备用服务提供商、酒店电话或其他与客户的 iRoamly eSIM 账户无直接关联的费用，均不提供任何形式的退款或补偿。（详见我们条款和条件中第7节：责任与保证）
6.1.6. 欺诈性购买：若存在滥用、违反条款和条件或任何与使用 iRoamly产品和服务相关的欺诈行为，iRoamly保留拒绝任何形式退款的权利。
6.1.7.未经授权的购买：在处理退款前，此类情况将接受调查和审核，iRoamly 保留暂停与欺诈活动有关账户的权利。
6.1.8. 意外购买：一旦客户安装 eSIM，即视为已使用，不予退款。
6.1.9. 费用错误：如果客户以合理且真诚的态度对发票或部分发票提出异议，应在收到发票后十二 (12) 天内通知 iRoamly，说明金额错误的原因，并（如可能）指出客户认为应支付的正确金额。（详见条款和条件中第4.2节使用费用说明）
6.1.10. 替换：仅用凭券赚取的 iMoney 购买的 eSIM，可以在购买日起30天内更换。
6.1.11. 其他情况：若退款请求不符合上述规定，我们将逐案审查。如退款获批，可能会收取处理费用。客户申请的最高退款额度不得超过其实际支付总额。
6.1.12. iMoney的使用
6.1.12.1.iMoney 是专为 iRoamly 设计的信用奖励系统，可为用户的 iRoamly 账户提供 5% 的现金返还（以 iMoney 形式返还）。
6.1.12.2. 客户通过信用卡/借记卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay 和支付宝支付购买时，可获得 iMoney 作为奖励。
6.1.12.3. 若购买时使用了折扣或推荐奖励，则不可以获得 iMoney。
6.1.12.4. 客户可以选择仅用 iMoney 支付，或将 iMoney 与信用卡/借记卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay 和支付宝结合使用。
6.1.12.5. 在组合付款中，iMoney 奖励将按通过信用卡/借记卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay 和支付宝支付金额的比例给予。
6.1.12.6. 客户账户中现有的 iMoney 不可转换为任何其他形式的信用额度。
6.1.12.7. 任何用 iMoney 进行的购买，其奖励均以 iMoney 计入客户的 iRoamly 账户。
6.1.12.8. 客户账户中已获得或将获得的 iMoney 均不可转移至其他 iRoamly 账户。
6.1.13. 退款流程
如需申请退款，请通过 “联系我们” 页面联系 iRoamly 支持团队或发送邮件至 support@iroamly.com。请注意，上述退款政策同样适用。
根据问题的性质，可能还需客户提供进一步信息来支持退款请求，例如技术问题时提供设备设置的屏幕截图，或说明发票金额为何不正确以及客户认为正确的金额。（如可能）
有关技术问题引起的退款，请参阅本文件中的第6.1.2节。
客户可选择通过原支付方式退款，或以 iMoney 的形式返还至其账户。（参见6.1.12.6 关于 iMoney 购买的说明）
原支付方式退款：一旦退款获批并发放，根据银行不同，款项可能需最多三十个工作日后才会显示在账单上。
iMoney 信用：iMoney 会立即计入客户账户。
6.2. 修改
iRoamly 提供的 eSIM 数据套餐均为原样产品，购买后不可依据个别要求进行任何修改或定制。
- 责任与保证
对于因服务不可持续提供而引起的不利后果，iRoamly 不承担任何责任；同时，iRoamly 不保证网络服务始终可用。
如有任何请求，请发送邮件至 support@iroamly.com。