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      iRoamly 退款 / 取消 / 修改政策

      最後更新日期：2026 年 3 月 8 日

      本退款 / 取消 / 修改政策說明客戶在何種情況下可以針對透過 iRoamly 購買的 eSIM 產品申請退款、更換或修改。

      購買或使用 iRoamly eSIM，即表示您同意本政策所列之條款。

      1. 退款資格

      在以下情況下，可能可以申請退款：

      您的裝置與 eSIM 技術不相容。

      您取消了行程，或不再需要該 eSIM。

      即使遵循了我們的疑難排解步驟，網路問題仍持續存在。

      由於與 iRoamly 相關的技術問題，eSIM 無法安裝或啟用。

      退款在核准後，將於 3–5 個工作天內退回原付款方式。金融機構可能需要額外時間完成交易。

      完整詳情請參閱以下各節。

      1. 客戶申請退款或更換的權利

      若 eSIM 因源自 iRoamly 的技術問題而無法安裝或使用，客戶有權申請退款或更換 eSIM。

      1. 退款與取消

      3.1 政策與指引

      3.1.1 退款申請期間

      若客戶與 iRoamly 支援團隊經過充分合作的疑難排解後，仍無法完成啟用，則可於購買日起三十（30）天內提出退款申請。

      3.1.2 客戶配合義務

      客戶必須配合支援團隊並提供所要求的資訊，以便進行疑難排解與調查。退款資格可能取決於此類配合情況。

      3.1.3 數據方案有效期限

      每個數據方案皆有其各自的有效期限。一旦有效期限屆滿，未使用或剩餘的數據將不予退款。

      3.1.4 行程取消或計畫變更

      若客戶取消行程或不再需要 eSIM，且該 eSIM 尚未安裝或啟用，則可申請退款。

      1. 可能不予退款的情況

      一般而言，在以下情況下將不予退款：

      eSIM 已經安裝或啟用。

      因安裝錯誤或使用者設定錯誤所造成的問題。

      裝置不支援 eSIM 功能，且在購買前未先確認相容性。

      超出 iRoamly 控制範圍之外的當地營運商臨時網路限制。

      1. 賠償限制

      以下相關費用將不提供任何形式的退款或賠償：

      替代手機

      替代 SIM 卡

      替代供應商

      飯店電話

      未連結至客戶 iRoamly 帳戶的漫遊服務

      此等限制與《條款與條件》中有關責任與保固的規定一致。

      1. 防詐欺與未經授權的購買

      6.1 詐欺性購買

      若有證據顯示存在服務濫用、違反《條款與條件》或與 iRoamly 產品或服務相關的詐欺活動，iRoamly 保留拒絕任何退款申請的權利。

      6.2 未經授權的購買

      未經授權的購買申訴將在處理任何退款前進行調查。iRoamly 保留暫停與詐欺活動相關帳戶的權利。

      6.3 誤購

      一旦 eSIM 已安裝，即視為已使用，將不予退款。

      1. 錯誤收費

      若客戶對帳單提出爭議或認為收費有誤，客戶必須於收到帳單後十二（12）天內通知 iRoamly。

      客戶應提供：

      說明帳單金額為何不正確的詳細資訊

      如有，可提供佐證文件

      客戶認為正確的金額

      1. 更換政策

      在某些情況下，iRoamly 可能提供 eSIM 更換而非退款，尤其是在透過新的啟用即可快速解決問題時。

      使用來自優惠券的 iMoney 購買之 eSIM，可於購買日起三十（30）天內更換。

      1. 其他退款申請

      若退款申請不屬於上述情況，iRoamly 可能會依個案進行審核。

      若獲核准：

      可能會收取處理費

      退款金額不得超過客戶原先支付的總金額

      1. IMONEY 點數系統

      10.1 概述

      iMoney 是 iRoamly 平台內使用的獎勵點數系統。

      客戶可獲得 5% 回饋金，以 iMoney 形式存入其 iRoamly 帳戶。

      10.2 適用付款方式

      信用卡

      簽帳金融卡

      PayPal

      Google Pay

      Apple Pay

      支付寶

      10.3 排除情況

      在以下情況下將不會獲得 iMoney：

      使用折扣碼

      購買時套用了推薦獎勵

      10.4 使用 iMoney

      客戶可以：

      全額使用 iMoney 支付

      將 iMoney 與其他支援的付款方式合併使用

      10.5 比例回饋

      使用混合付款時，iMoney 回饋將依使用適用付款方式支付的金額按比例計算。

      10.6 兌換與轉讓限制

      iMoney 不可兌換為現金或其他形式的點數／信用

      iMoney 不可轉讓至其他 iRoamly 帳戶

      若使用 iMoney 購買的訂單獲得退款，將以 iMoney 形式退回

      1. 退款流程

      如欲申請退款，客戶應透過「聯絡我們」頁面聯繫 iRoamly 支援團隊，或寄送電子郵件至：

      support@iroamly.com

      視情況而定，客戶可能需要提供其他資訊，包括：

      裝置設定的截圖

      安裝錯誤的截圖

      訂單詳情

      帳單爭議說明

      1. 退款方式與處理時間

      客戶可選擇以下方式收取退款：

      退回原付款方式

      將 iMoney 點數加入其 iRoamly 帳戶。

      退款核准後：

      iRoamly 將於 3–5 個工作天內處理退款

      依付款供應商或銀行而定，退款顯示於客戶帳單上最多可能需要三十（30）個工作天。

      1. 公司資訊

      公司名稱：IROAMLY LIMITED

      地址：

      1111室，11樓

      好萊塢廣場（HOLLYWOOD PLAZA），彌敦道610號

      旺角

      香港

      郵遞區號：999077