隱私與政策
- 一般條款的有效性
1.1. 本協議構成您（用戶）與 IROAMLY LIMITED 之間具有約束力的條款與條件。IROAMLY LIMITED 註冊公司編號為 76096534，地址為 香港旺角彌敦道610號好萊塢廣場11樓1111室，郵遞區號 999077（以下稱 「iRoamly」、「我們」 或 「本公司」）。
本協議規範您透過 iRoamly 購買基於預付費 eSIM 技術（「eSIM」）的國際數據方案（「數據方案」），以供您在個人裝置（「裝置」）上使用（以下稱 「服務」）。本條款適用於所有涉及 iRoamly eSIM 轉售服務的交易。
1.2 以下條款與條件適用於 IROAMLY LIMITED（以下稱 iRoamly）在預付費 eSIM 轉售相關服務中提供的所有服務。
1.3 以下條款與條件可於網站 https://www.iroamly.com 查閱。
1.4 除非經明確的書面協議，否則 iRoamly 不接受任何不同或變更的條款。
- 服務描述
2.1. eSIM 轉售
iRoamly 轉售預付的 eSIM。
顧客可以在網站 https://www.iroamly.com 或 iRoamly App 上註冊並購買 SIM 卡。我們的付款方式由 PayPal (https://paypal.com) 和 Stripe (https://stripe.com) 進行處理，並使用虛擬信用卡印記。
2.2. 註冊使用 iRoamly 服務
顧客必須接受一般條款與條件才能使用 iRoamly 的服務。顧客直接或透過服務提供者（如飯店、旅行社…）在網頁瀏覽器上於 https://www.iRoamly.com 提供以下資訊：名字、姓氏、地址（帳單地址）、電子郵件地址。
2.3. iRoamly 的承諾
iRoamly 將盡合理努力向顧客提供優質服務。然而，iRoamly 不保證服務不會中斷、準時提供、或安全且無故障。
2.4. 顧客的承諾
在使用 iRoamly 提供的設備或服務時，顧客不得進行任何：濫用、非法或欺詐行為；或造成網絡受損的行為。
如果顧客違反第 2.4 條規定的義務，iRoamly 可以暫停顧客的服務使用。暫停期間，顧客仍需支付本協議下的所有相關費用。
2.5. 設備相容性
顧客負責確保其設備與 eSIM 相容並已解鎖網絡。設備的相容性可能取決於運營商和原產國，顧客需在結帳時檢查提供的 eSIM 相容設備清單。
當顧客勾選確認設備與 eSIM 相容時，顧客需對提供資訊的準確性負責。
eSIM 的相容清單並不完整，這意味著新宣布的相容設備可能尚未包含在內。
- 合同的開始、持續時間和終止
iRoamly 與顧客之間的服務合同始於在 iRoamly 網站 https://www.iRoamly.com 或 iRoamly App 上完成訂單之時。
eSIM 的啟用及其政策的承認為顧客的責任。
如果顧客沒有活躍的數據包或從目標設備中刪除 eSIM，合同將會終止。
- 費用與付款
4.1. 付款條件
iRoamly 服務支持的付款方式包括信用卡/借記卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay 和 Alipay。
支付貨幣為美元 ($)。
信用卡交易將由 iRoamly 的供應商 PayPal (https://paypal.com) 和 Stripe (https://stripe.com) 進行處理並保障安全。
4.2. 使用費用
4.2.1. iRoamly 表示，除非另有說明，所有費用均已含稅。
4.2.2. 除非顧客的索賠未受到質疑或已經過最終法院判決確認，否則顧客無權抵消 iRoamly 的索賠。
- 交付
顧客將立即在 iRoamly 網站 https://www.iRoamly.com 和/或 iRoamly App 的「我的 eSIM」頁籤下看到購買的 eSIM。購買後，顧客將收到確認郵件。安裝 eSIM 的所有信息將僅在顧客的 iRoamly 帳戶中可用。
- 退款 / 取消 / 修改政策
如果因 iRoamly 的技術問題無法安裝和使用 eSIM，顧客有權要求退款或更換 eSIM。
6.1. 退款和取消
6.1.1. 政策與指南
6.1.2. 如果在購買後三十 (30) 天內經過充分的問題排查仍無法啟動，顧客可以提出退款請求。
6.1.3. 需要顧客配合以迅速解決問題才能獲得退款。
6.1.4. 每個數據包都有其自己的有效期。當有效期到期時，未使用的數據將不提供任何形式的退款。
6.1.5. 補償：由於其他電話、替代 SIM 卡、其他供應商、酒店電話或其他不直接與顧客的 iRoamly eSIM 帳戶相關的費用，將不會提供任何形式的退款或賠償。（請參見我們的條款與條件中的第 7 條「責任與保證」）
6.1.6. 欺詐性購買：如果有證據表明濫用、違反我們的條款與條件或與使用 iRoamly 產品和服務有關的任何欺詐行為，iRoamly 保留拒絕任何形式退款的權利。
6.1.7. 未經授權的購買：在處理任何退款之前，將對案件進行調查和批准。iRoamly 保留暫停任何與欺詐行為有關的帳戶的權利。
6.1.8. 意外購買：一旦顧客安裝了 eSIM，該 eSIM 將被視為已使用。不會提供退款。
6.1.9. 錯誤收費：如果顧客合理且誠實地對發票或其部分提出異議，顧客應在收到發票後十二 (12) 天內通知 iRoamly 該爭議，並提供為何收取金額不正確的細節，如有可能，還應提供顧客認為應付的金額。（請參見條款與條件中的第 4.2 條「使用費用」詳細信息）
6.1.10. 替換：使用 iMoney（透過優惠券賺取）購買的 eSIM 可以在購買後三十天內進行更換。
6.1.11. 其他原因：如果退款請求不在上述範圍內，我們將逐案進行調查。如果退款獲得批准，可能會收取處理費。顧客可以申請的退款金額不得超過其支付的總金額。
6.1.12. iMoney 的使用
6.1.12.1. iMoney 是 iRoamly 專屬的積分獎勵系統，為用戶的 iRoamly 帳戶提供 5% 的 iMoney 現金返還。
6.1.12.2. 顧客可以透過信用卡/借記卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay 和 Alipay 支付購買費用來賺取 iMoney 作為購物獎勵。
6.1.12.3. 如果購買時使用了折扣或推薦獎勵，顧客將無法賺取 iMoney。
6.1.12.4. 顧客可以僅使用 iMoney 支付自己的購買費用，或將其與信用卡/借記卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay 和 Alipay 結合使用。
6.1.12.5. 在組合支付中，iMoney 獎勵將按信用卡/借記卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay 和 Alipay 的支付金額比例分配。
6.1.12.6. 顧客帳戶中的任何現有 iMoney 均不可轉換為其他任何形式的積分。
6.1.12.7. 使用 iMoney 進行的任何購買都將始終作為 iMoney 記入顧客的 iRoamly 帳戶。
6.1.12.8. 顧客帳戶中的任何已賺取或將賺取的 iMoney 均不可轉讓至其他 iRoamly 帳戶。
6.1.13. 退款流程
如需申請退款，請透過「聯絡我們」頁面聯絡 iRoamly 的支持團隊，或發送郵件至 support@iroamly.com。請注意，適用上述的退款政策。
根據問題的性質，顧客可能需要提供更多信息以支持其退款請求，例如技術問題的設備設置截圖或發票金額不正確的原因，並在可能的情況下，顧客認為應付的金額等。
請參閱本文件的第 6.1.2 條有關技術問題的退款規定。
顧客可以選擇透過原付款方式或將 iMoney 記入其帳戶。（請參見 6.1.12.6 條有關 iMoney 的購買）
退回至原付款方式：一旦退款獲得批准並發放，可能需要最多三十 (30) 個工作日才能顯示在帳單上，具體取決於銀行。
iMoney 信用：iMoney 將立即記入顧客的帳戶。
6.2. 修改
iRoamly 的 eSIM 數據包按原樣提供，購買後無法根據個人要求進行進一步修改或自定義。
- 責任與保證
iRoamly 不對服務的不可持續提供所造成的損害負責。iRoamly 不保證網絡服務的持續可用性。
如有任何疑問，請發送電子郵件至 support@iroamly.com。