Política de Reembolso / Cancelación / Modificación de iRoamly
Última actualización: 8 de marzo de 2026
Esta Política de Reembolso / Cancelación / Modificación explica las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos, reemplazos o modificaciones para productos eSIM comprados a través de iRoamly.
Al comprar o utilizar una eSIM de iRoamly, usted acepta los términos descritos en esta política.
- ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSO
Los reembolsos pueden ser posibles en las siguientes circunstancias:
Su dispositivo no es compatible con la tecnología eSIM.
Cancela su viaje o ya no necesita la eSIM.
Los problemas de red persisten a pesar de seguir nuestros pasos de solución de problemas.
La eSIM no puede instalarse o activarse debido a un problema técnico relacionado con iRoamly.
Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 3–5 días hábiles después de la aprobación. Las instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional para completar la transacción.
Para obtener todos los detalles, revise las secciones a continuación.
- DERECHO DEL CLIENTE A REEMBOLSO O REEMPLAZO
El Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o un reemplazo de eSIM si la eSIM no puede instalarse o utilizarse debido a un problema técnico originado por iRoamly.
- REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN
3.1 POLÍTICAS Y DIRECTRICES
3.1.1 Período de solicitud de reembolso
Una solicitud de reembolso puede enviarse dentro de los treinta (30) días desde la fecha de compra si la activación ya no es posible después de una extensa solución de problemas colaborativa entre el Cliente y el equipo de soporte de iRoamly.
3.1.2 Cooperación del cliente
Los clientes deben cooperar con el equipo de soporte y proporcionar la información solicitada para que la solución de problemas y la investigación puedan continuar. La elegibilidad para el reembolso puede depender de dicha cooperación.
3.1.3 Validez del paquete de datos
Cada paquete de datos tiene su propio período de validez. No se emitirá ningún reembolso por datos no utilizados o restantes una vez que expire el período de validez.
3.1.4 Cancelación del viaje o cambio de planes
Los clientes pueden solicitar un reembolso si cancelan su viaje o ya no necesitan la eSIM, siempre que la eSIM no haya sido instalada o activada.
- SITUACIONES EN LAS QUE NO SE OTORGARÁ REEMBOLSO
Generalmente no se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
La eSIM ya ha sido instalada o activada.
Problemas causados por instalación incorrecta o errores de configuración del usuario.
El dispositivo no admite la funcionalidad eSIM y la compatibilidad no fue verificada antes de la compra.
Limitaciones temporales de red de operadores locales fuera del control de iRoamly.
- LIMITACIÓN DE COMPENSACIÓN
No se emitirá ningún reembolso ni compensación de ningún tipo debido a cargos relacionados con:
teléfonos alternativos
tarjetas SIM alternativas
proveedores alternativos
teléfonos de hotel
servicios de roaming no conectados a la cuenta de iRoamly del Cliente
Estas limitaciones están alineadas con las disposiciones de Responsabilidad y Garantía de los Términos y Condiciones.
- PREVENCIÓN DE FRAUDE Y COMPRAS NO AUTORIZADAS
6.1 Compras fraudulentas
iRoamly se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso si existe evidencia de abuso de servicios, violación de los Términos y Condiciones o actividades fraudulentas relacionadas con productos o servicios de iRoamly.
6.2 Compras no autorizadas
Las reclamaciones por compras no autorizadas serán investigadas antes de procesar cualquier reembolso. iRoamly se reserva el derecho de suspender cuentas asociadas con actividad fraudulenta.
6.3 Compras accidentales
Una vez que una eSIM es instalada, se considera utilizada y no se concederán reembolsos.
- CARGOS INCORRECTOS
Si un Cliente disputa una factura o cree que un cargo es incorrecto, el Cliente debe notificar a iRoamly dentro de los doce (12) días posteriores a la recepción de la factura.
El Cliente debe proporcionar:
detalles que expliquen por qué el monto facturado es incorrecto
documentación de respaldo si está disponible
el monto que el Cliente considera correcto
- POLÍTICA DE REEMPLAZO
En algunas situaciones, iRoamly puede ofrecer un reemplazo de eSIM en lugar de un reembolso, particularmente cuando el problema puede resolverse rápidamente con una nueva activación.
Las eSIM compradas usando iMoney de cupones pueden ser reemplazadas dentro de los treinta (30) días desde la fecha de compra.
- OTRAS SOLICITUDES DE REEMBOLSO
Si una solicitud de reembolso no se encuentra dentro de las situaciones descritas anteriormente, iRoamly puede revisarla caso por caso.
Si se aprueba:
puede aplicarse una tarifa de procesamiento
el monto del reembolso no puede exceder el total originalmente pagado por el Cliente
- SISTEMA DE CRÉDITO IMONEY
10.1 Descripción general
iMoney es un sistema de crédito de recompensas utilizado dentro de la plataforma iRoamly.
Los clientes reciben un 5% de cashback como crédito iMoney en su cuenta de iRoamly.
10.2 Métodos de pago elegibles
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
PayPal
Google Pay
Apple Pay
Alipay
10.3 Exclusiones
No se obtendrá iMoney cuando:
se utilice un código de descuento
se aplique una recompensa por referencia a la compra
10.4 Uso de iMoney
Los clientes pueden:
pagar completamente con iMoney
combinar iMoney con otros métodos de pago admitidos
10.5 Recompensas proporcionales
Al usar un pago combinado, las recompensas iMoney se calcularán proporcionalmente según el monto pagado utilizando métodos de pago elegibles.
10.6 Restricciones de conversión y transferencia
iMoney no puede convertirse en efectivo u otras formas de crédito
iMoney no puede transferirse a otras cuentas de iRoamly
las compras realizadas con iMoney se acreditarán nuevamente como iMoney en caso de reembolso
- PROCESO DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, los clientes deben contactar al equipo de soporte de iRoamly a través de la página Contáctanos o enviando un correo electrónico a:
support@iroamly.com
Se puede solicitar a los clientes que proporcionen información adicional según la situación, incluyendo:
capturas de pantalla de la configuración del dispositivo
capturas de pantalla de errores de instalación
detalles del pedido
explicaciones de disputas de facturación
- MÉTODO DE REEMBOLSO Y TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los clientes pueden elegir recibir el reembolso como:
un reembolso al método de pago original
crédito iMoney añadido a su cuenta de iRoamly.
Después de que se apruebe un reembolso:
iRoamly procesará el reembolso dentro de 3–5 días hábiles
dependiendo del proveedor de pago o banco, puede tardar hasta treinta (30) días hábiles en aparecer en el estado de cuenta del cliente.
- INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: IROAMLY LIMITED
Dirección:
UNIT 1111, 11/F
HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD
MONG KOK
HONG KONG
Código postal: 999077